PCで立ち上げ時顔認証できず

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：ノートパソコン・一体型・デスクトップなど）
＝＝＝ノートパソコン＝＝＝

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝PC-XF950GAB＝＝＝

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝無線LAN＝＝＝

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：音を大きくしたい・PCを安全に再起動させる方法・他の機器とのHDMIなどの接続について）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝立ち上げ時にカメラをONにできないとか、ずっと目で探しているマークがが出て、顔認証できない。カメラの故障？ソフトのトラブル？＝＝＝

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.4

naranoocchann

一度 顔認証を削除して、もう一度 設定することで 改善しないか試して下さい。

Windows 11で顔認証を削除する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=024281

Windows 11で顔認証を設定する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=024261

回答No.3

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-XF950GAB
こちらですか。他の方が回答されていますが

https://support.nec-lavie.jp/win11-update/24h2/
Win11 24H2にアップデートしている場合に

https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/win11/update_24h2/support/index.html

現象2：Windows Helloで顔認証でサインインする際にカメラが動作しない場合があります。

と言うのはありますが対象機種にはお使いの機種は含まれていませんね。
https://support.nec-lavie.jp/driverlist?productId=PC-XF950GAB
を見てもWebカメラのドライバのアップデートなどもないですね。

Windows Hello対応製品なのに「windows hello と互換性のあるデバイスが見つかりませんでした」となる問題を解決した話
https://note.com/yukik1292/n/nde6d293a5dc0
みたいな例もありますね。

Windows 11でマイクが正常に動作しない場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023688
を参考にしたりデバイスマネージャーで内蔵Webカメラのドライバを削除して自動再インストールを試みるとか。

お礼

ありがとうございます。 早速試してみます。 ﾀﾞﾒであれば11日に再チャレンジします。

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回答No.2

ware121

回答No.1 追記
「本現象を修正したカメラドライバーを利用するために、Windows Updateを実行してください。」との記載があります。下記手動でWindows Updateする。解決しない場合は、12/11(水)から今年最後の更新プログラムが配信されます。更新プログラム適用後チェックしてみてください。

スタート　→　設定（歯車アイコン）　→　Windows Update　→ 更新プログラムのチェック　→ 更新プログラムがあればダウンロードが開始　→ 以後画面の指示に従う。

回答No.1

ware121

Windows 11ソフトウェアなどの対応状況一覧では、Windows11　24H2にグレードアップしたパソコンは「Windows Helloで顔認証でサインインする際にカメラが動作しない場合があります。」との記載があります。対処法は記載されていません。サポートに問い合わせたらいかがですか。直前のWindows11　23H2に戻せば直るかもしれませんがWindows UpdateでWindows11 24H2になって再発します。

Windows 11ソフトウェアなどの対応状況一覧　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/win11/update_24h2/support/index.html

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel