【MFCーJ7390N】お待ちくださいが消えない

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　MFC-J739DN　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　受信中のまま受信ができず受信データを全消去し、送信の待機中な物も消去したがお待ちくださいが消えず何もできない。テストFAX行ったが返信も帰ってこない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたのMFC-J7390Nに関する困りごとについて、いくつかの可能性と対策を考えてみましょう。受信中から進まず「お待ちください」が消えないという状況は、通信エラーや内部の不具合が原因である可能性があります。

まずは以下の点を確認してみてください：

1. **電源のリセット**: 機器の電源を一度切り、数分待ってから再度入れてみることで解決することがあります。これにより、内部の一時的な不具合が解消される場合があります。

2. **接続の確認**: 電話回線の接続が確実に行われているか確認してください。回線が確保できていないと受信動作が進まないことがあります。

3. **キャッシュのクリア**: 機器の設定画面からファックスの記録をクリアにする設定があれば試してみてください。(ただし、クリアすることで保存されたデータが消失する可能性があるため注意)

4. **ファームウェアの更新**: お使いの機種に対して新しいファームウェアのアップデートがある場合は、適用を検討してください。メーカーのサポートサイトを確認して、指示に従ってください。

5. **マニュアルの参照**: 機器の取扱説明書を再確認することで、特殊な設定や推奨される対策が見つかる場合があります。

上記を試しても解決しない場合は、直接メーカーのサポートに問い合わせて、より詳細な診断や修理の依頼をすることも選択肢として考えてください。

お使いの環境には電話回線の種類が記載されていませんが、この情報も重要ですので、問い合わせの際にはお伝えすることをお勧めします。

------------------------------------------------
こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/