契約番組が映らない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【　　　　ST-3400　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【初期設定をし、ひかりTVチューナーを交換し、音声、映像は問題ないが自分の契約番組が映りません。色々たらいまわしにされ全然問題が解決されません。どのようにしたらよいか教えてください。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

ここは一般人の答えるQ＆Aサイトですので
内部のことは全く判りません。

どことどこにご連絡したのか判りませんが、契約状況によって
問い合わせ先が異なりますので
下記サイトのフォームから問い合わせてみた方が早いと思います。
ちょっと契約状況によって複雑なのですよね。

https://accounts.hikaritv.net/member/login?wreply=https%3A%2F%2Fwww.hikaritv.net%2Finquiry%2Finput%3FserviceId%3Dhikaritv

エラーメッセージ別に解決方法が載っているページをご案内します。
表示されているエラーメッセージのFAQを選んでください。
エラー別FAQページ
【FAQ】IP1400「サーバーとの接続に失敗しました」のエラーが出ている
【FAQ】IP1004 「サーバーとの接続に失敗しました」のエラーが出ている
【FAQ】IP1002 「ネットワークに接続できません」のエラーが出ている
【FAQ】IP2000 「一時的に受信・再生できません」のエラーが出ている
【FAQ】IP2000-1、IP2000-2 （※1）またはIP2000-3（※2）のエラーが出ている
※1「テレビサービスのご利用は、回線設定完了後、しばらくお時間がかかります。」

※2「ひかりＴＶの映像や音声が乱れてお困りではないですか？」

【FAQ】状態番号：2820のエラーが出ている
【FAQ】状態番号：2821のエラーが出ている
【FAQ】状態番号：6000のエラーが出ている
CHECK！IP2001のエラーは放送休止中のチャンネルで表示されます。
IP2001が出ている場合は、放送再開までお待ちください。
なお、表示されているエラーメッセージが上記に当てはまらない場合は以下をご確認ください。
チューナーの機種名は、チューナー裏側シール上部の「型名」または「品名」で確認できます。
トリプルチューナーご利用の方はこちら
（ST-4500、ST-4100、ST-3400、ST-3200、AM900）
トリプルチューナーをご利用で上記エラーメッセージに当てはまらない場合は、お手数ですがフォームでお問い合わせください。

https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=321&cid=help_00014