締切済み

Win11 カメラ起動しない

2024/08/31 08:29

下記の内容で質問があります。どこに質問したらよいのか探しておりまして、もしも質問場所が異なりましたら、正しい質問先も教えていただけますと嬉しいです。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品・ご利用の製品タイプ：ノートパソコン(Win11) ・製品名・型番：PC-GN247HGAY ・接続方法：内蔵カメラ ▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。〇解決したいこと：内蔵カメラを使えるようにしたい〇事象：内蔵カメラであるはずなのに、添付画像のようにカメラが見つかりません。と表示されます〇発生タイミング：久々に今週カメラを使おうとした際にこのような事象に陥り、解決できないままです。 ※前回は、6月末にzoomで使ったのですが、その際にはvideo onにできておりました。 ※6月末～8月末の間にPC内の環境変化は、Windows Upgradeくらいだと認識してます。〇やったこと、設定されていること： 1. デバイスマネージャーでカメラを確認すると「Intergrated Camera」「Intergrated IR Camera」の2項目を確認できますが、どちらも非表示状態です。　プロパティでデバイス状態を確認すると、「現在このHWデバイスはコンピュータに接続されていません(コード45)」と表示されます。 2. 以下URL記載の 1. プライバシーシャッターの開閉状態を確認する 2. カメラのアクセス許可を「オン」にする 3. カメラを使用できるアプリを設定する 4. ドライバーの状態を確認する→「USBビデオデバイスがすでに最適なドライバーとして既にインストール済み」と表示される 5. トラブルシューティングツールを実行する https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023694&c=1 〇出来てないこと 1. 上記URLの「4. ドライバーの状態を確認する」で「デバイス製造元のWebサイトには、更に良いドライバあーがある可能性」の表示がありましたので、以下のサイトからカメラデバイスに関するものがないか検索しましたがヒットせず。(サイト障害が原因・・？問い合わせ先がよくわからず) https://support.nec-lavie.jp/driver/ 2. 現在McAfeeを使用中ですが、それによりブロックされているのか確認できておらず。ネットで調べてみましたが、確認方法わからず。 -------------------------- 長文となってしまい申し訳ございません。カメラが使えないだけで、これだけトラブルシューティングに苦労するとは、、「〇出来てないこと」の1,2の可能性の高さを個人的には考えておりますが、進み方が分からずじまいで詰んでおります。。他にも考えうることがあれば、ご教授いただければ幸いです。以上、よろしくお願いいたします。 ※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

soysan3
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その他（パソコン）
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121CCagent
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2024/08/31 15:57 回答No.3

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN247HGAY こちらですね。 Windows 11でカメラが正常に動作しない場合の対処方法 https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023694 は確認済みって事ですね。これでダメならカメラ自体の故障？って疑いもあるのでデータのバックアップを取って一度再セットアップしてみるとか。それでもカメラが使えないなら故障と判断して良いかと。

質問者

お礼 2024/08/31 18:22

早々のご回答をありがとうございます！！添付のURLは確認済みです。購入してからまだ半年も経っていないのに故障だった場合は悲しいですね、、やはりPCの再セットアップ、、丁寧にデータをやっていきたいと思います。

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ware121
ベストアンサー率42% (1251/2921)

2024/08/31 08:46 回答No.2

カメラが使えてた日にちの復元ポイントを指定してパソコンを以前の状態に戻してみてはいかがですか。出費が許されるのでしたら外付けUSB Webカメラの購入を検討してください。 Windows 11でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=022931 外付けusb webカメラ　→　https://www.amazon.co.jp/s?k=%E5%A4%96%E5%8F%97%E3%81%91USB+Web%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9&__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&crid=35S9BC1IP0KBI&sprefix=%E5%A4%96%E5%8F%97%E3%81%91usb+web%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9%2Caps%2C181&ref=nb_sb_noss

質問者

お礼 2024/08/31 18:18

復元は少々ドキドキしますが、やってみるのも手ですよね。。ただそれでもできなければ、外付けですよね。折角の内蔵カメラですのに、少し負けた気分に。。(^_^;) 早々のご回答をありがとうございます！！

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tamu1129
ベストアンサー率58% (1324/2272)

2024/08/31 08:44 回答No.1

Windows　UPdateが影響しているかもしれませんね今回のような場合直接メーカーに問い合わせした方がいいです問い合わせ先は121コンタクトセンターです https://support.nec-lavie.jp/121cc コンタクトセンターではPCの正確な型番を知りたがります保証書には購入したPCのハードウェア構成がわかるような長たらしい型番が記載されています（本体シールにも記載されていたかもしれません）わかるならその型番は把握しておいた方がいいでしょう NECコンタクトセンターはフリーダイヤルなので繋がりずらいですチャットでの問い合わせも視野に入れた方がいいです

質問者