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Office 2021ライセンス認証の悩み
- ノートパソコンでOffice 2021のデジタル承認が完了しない問題を抱えているユーザーの困りごと。
- エクセルを使用中、アカウント情報に異なるバージョンが表示され、2021版が利用できない状況に。
- デジタル認証が失敗か、正しい手順で2021版をインストールする方法が求められている。
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- ware121
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ダメ元で再セットアップしてみるしか。再セットアップ前に外付けHDDにシステムイメージを作成しておけば、パソコンはシステムイメージ作成日時の使用状態にデータ、設定を復元できます。
- naranoocchann
- ベストアンサー率22% (187/833)
スタート( 窓マーク )→ すべてのアプリ →「 Excel 」開くと、office 2021 が開くと思います。 わたしのパソコンは office 2021 付属で、購入直後にMicrosoftアカウントに紐付け済みです。 画像は Excel を開いて、「 アカウント 」( アカウント:ID メールアドレス 消した所に表示されています )を表示したものです。 もう一度、初めてエクセルをクリックしたときを実行してみて下さい。
補足
アドバイスありがとうございます。 エクセルのアカウント、右の製品情報のエクセルのバージョン情報のタブをクリックしましたら2016でした。 システムのライセンス承認状態はアクティブになっていました。 マイクロソフトストア→ライブラリ→デバイスに含まれるタブを確認すると、office home and business2021があります。その横のタブ要求するをクリックするとワードが立ち上がりバージョン情報をみると2016でした。 デジタルライセンスのOffice Home & Business 2021が、マイクロソフトアカウントログイン後に古いバージョンOffice Home & Business 2016に戻ったのかと推測しています。 これを2021に戻す方法を調べてみます。 何とか解決方法を見つけ出せればと思っています。 このコミュニティで方法をご存じの方がいらしたら幸いです。 皆様にアドバイスいただき感謝しております。
- naranoocchann
- ベストアンサー率22% (187/833)
回答 No.1 です。 今使えているエクセル( アプリ )?のアカウントのユーザー情報はどうなっていますか? もしかしたら、Microsoft 365 のエクセルを開いているのかも… ※リンクの初めてエクセルをクリックしたときの手順を実行したが出来ないことを購入元のサポートに問い合わせて下さい。 なお、こちらは NEC LAVIE サポートではありません、助け合い Q&Aコミュニティです。
補足
書き込みありがとうございます。 NECの電話サポートに問い合わせたところ、Microsoftへと問い合わせて下さい。 でした。MaicrosoftはAI対応で分かり難く断念しました。
- ware121
- ベストアンサー率42% (1156/2721)
確かにPC-GN27BABAZはMicrosoft Office Home & Business 2021 / Microsoft Office Personal 2021 搭載のモデルです。パソコンの再セットアップ後、Office 2021を再インストールする手順ですのでパソコンの再セットアップでは解決しないと思います。Office 2021の再インストールを試してみる。にっちもさっちもいかない場合は、サポートに問い合わせてはいかがですか。 再セットアップの概要(Windows 11) → https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023019 Office 2021を再インストールする方法 → https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023078 121コンタクトセンター → https://support.nec-lavie.jp/121cc 電話サポート予約サービス → https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel 修理サービス → https://support.nec-lavie.jp/repair 修理申し込み手順 → https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
補足
アドバイスありがとうございます。 再インストールは購入した製品の履歴にありませんので、不可でした。 電話サポートに問い合わせをしましたら、マイクロソフトへ問合せてください。との回答でした。
- naranoocchann
- ベストアンサー率22% (187/833)
お使いのパソコンは 直販モデル( LAVIE Direct N15 )なので、Microsoft Office Home and Business 2021 を購入時に選択しないと付いていません。 もし 付いていたら下記を参照して下さい。 Office 2021でライセンス認証を行う方法(プロダクトキーが添付していない場合) https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023453 Office 2021でライセンス認証を行う方法(プロダクトキーが添付されている場合) https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023075
補足
回答有難うございます。 型番はPC-GN27BABAZの直販モデル N16です。 2021内蔵で注文しました。 サポートに型番等を伝えて内蔵して有ることも確認しました。 教えて頂いたリンク先の方法はも試しましたが、承認画面にはならずエクセル画面が開きます。 再セットアップすれば、解決するのかと、悩んでます。(再セットアップメディアは作成しました。)
補足
アドバイスありがとうございます。 先ほど、マイクロソフト問合せ窓口のweb相談で対応していただき、 office2021にしていただけました。 参考の為に改善方法をお伝えできれば良いのですが、遠隔操作での対応でしたので、お伝え出来ずに申し訳ございません。 本件、解決が付きましたので、これで終了いたします。 皆様、丁寧なアドバイス本当にありがとうございました。