J6983CWD 本体からのスキャンができない

質問

■製品名を記入してください。
【J6983CWD】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【以前までは本体からのスキャンができていたのですが、突然できなくなってしまいました。過去の質問を確認し、アンインストール・フルパッケージの再インストールは実行しているのですが、「製造元」が「Microsoft」のアイコンしかでてこず、解決策がみつかりません。

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【無線LAN】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

gokukame

「製造元」が「Microsoft」のアイコンとは何ですか? どこに表示されていますか?https://download.brother.com/welcome/doc101036/mfc6983cdw_jpn_rg.pdfの12ページを参照してみましょう。

補足

質問の記載が悪く失礼いたしました。

以下のURLの「パソコンからはスキャンができるが、本製品の「スキャン」メニューからのみスキャンができない場合」の「パソコンの「スキャナーとカメラ」を確認する」を基に確認したところ、「製造元」が「Microsoft」の場合は、Windowsの標準ドライバーしか確認できていない状況です。何かしらの理由でブラザー社製のドライバーがインストールされていないのかと思われますが、アンインストール・再ダウンロードを繰り返してもダウンロードできない状況です。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10273/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%2F%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%80%91%28windows%29%E6%9C%AC%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84#scankey

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw
こちらですね。

現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して

フルパッケージダウンロード 【推奨】
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw&os=10068&dlid=dlf104326_000&flang=1001&type3=11
を使って再インストールするのが一つの対処方法ではあります。

どうしてもダメならOSを再インストールしてみるとか…

補足

質問に記載しましたが実施済みです。