アマゾンファイアTVスティック故障で課金？

2023/12/05 03:10

このQ&Aのポイント

アマゾンファイアTVスティックが故障し、カスタマーサービスに連絡。
新しいファイアスティックの代わりにHDMI延長ケーブルと電源アダプターが届き手動で修理。
返品確認後の課金通知に戸惑い、さらなる証拠を残しておけばと後悔している。

アマゾンファイアTVスティック　故障課金された

１０月２３日にアマゾンファイアースティックが作動しなくなり、アマゾンカスタマーサービスに電話で問い合わせをしました。言われるとおりに動かしてみましたが、作動しなくて、新しいファイアスティックを送りますと言ってくれて、電話を切りました。その後、郵送されてきたのはファイアスティックではなくテレビに差すHDMI延長ケーブルと電源アダプターのみでした。それでも、その時はHDMI延長ケーブル、電源アダプターの交換で使えるようになるというカスタマーサービスの判断なのだと善意に解釈して、ネットで検索しながら何時間もかかりましたが、ネットワークの接続をやりなおし、何とか作動できました。それで、今日、１２月４日に１１月までに返品が確認できないので、課金しますというメールがありました。元々のHDMI延長ケーブルと電源アダプターは、すぐに返送したと思いますが、はっきりと覚えていないし、返送のレシートも保管していません。アマゾンの履歴を見ると、「返品商品を受領しました。返金にかかる時間はヘルプを参照してください」と書かれています。受領しましたというのは、私の方が受領したという事でしょうか？それともアマゾンが送ったという意味でしょうか？もしも、私が古いHDMIを返送し忘れていたなら、課金する前に早く返送して下さいと案内するべきだし、こちらが注文していない物に課金すること自体おかしいと思います。それに、ファイヤースティックのリモコンもないのに課金できるのでしょうか？履歴には料金０とあります。カスタマーサービスとの会話を録音するなり、送られてきた物や、送る前に写真をとるなり、証拠を残しておけば良かったと思います。課金されない為にどうすればよいですか？？？