【MFC-L3770CDW】【印刷面の汚れ】

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-L3770CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【ここ3週間ほど、添付画像のように印刷面全体が黒く汚れてしまいます。クリーニング方法や対処方法を調べて、コロナワイヤーの清掃・ドラムユニットの清掃・ファームウェアのバージョンアップの有無は確認しました。それでも改善されないのですが、他に原因はありますでしょうか？対処法も併せてご教示いただけると幸いです。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【MacOS】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【Microsoft Office全般、本体コピー機能】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko · ベストアンサー

その交換されたトナーはいつ購入され、どういう保管状態でしたか？
また、再生品などはご使用されていないでしょうか？
純正品でも大容量トナーだと不具合が出るケースが散見されます。
吸湿によりトナーが均等に吐出されていないのではないか確認されても良いかもしれません。
一旦トナーを抜き出し、トンットンッと塊をほぐし、均等にする感じで振ってみてください。
もし、少しでも改善するようでしたらトナーが原因です。
交換されてすぐでしたら、トナーやドラムの初期不良も考えられます。

あととりあえず、内部の清掃をしてみてはいかがでしょうか。
・LEDヘッドの清掃(あれば)
・コロナワイヤーのクリーニング
・ドラムユニットの清掃
・給紙トレイの清掃
・給紙ローラーの清掃
・ファームウェアを更新
・ドライバーの再インストール
・トナーの交換
・ドラムの交換
下記で改善しないのであれば定着ユニットの可能性がありますので修理依頼ですかね…

【レーザー プリンター】印刷が薄い・かすれる(モノクロレーザープリンター・複合機)
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10246

【レーザー プリンター】印刷が薄い・かすれる(カラーレーザープリンター・複合機)
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10247

【レーザー プリンター】印刷の色合いがおかしい(カラーレーザープリンター・複合機)
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10248

【レーザー プリンター】印刷すると横線が入る
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10249

【レーザー プリンター】印刷すると黒や色つきの縦線が入る
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10250

【レーザー プリンター】印刷すると白い縦線が入る
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10251

【レーザー プリンター】印刷すると点々がつく
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10252

【レーザー プリンター】印刷結果を指でこすると、汚れます
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10253

【レーザー プリンター】印刷面が汚れます
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10254

【レーザー プリンター】お困りごとナビ　レーザープリンター・複合機印字結果が良くない
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13071

お礼

ご回答ありがとうございます。
トナーは5月中旬に購入し、交換は10月中頃〜後半に行ったと思います。
保管は箱に入れたまま、戸棚の中に立てて仕舞っていました。
使用しているのはブラザー純正の「トナーカートリッジブラック TN-293BK」です。

ありがとうございます。トナーが漏れている可能性も考えて、一度取り出し左右に振ったりしてみたことはあったのですが、吸湿の関係で不具合になることもあるのですね。
ドラムは7月に交換していて、不具合が出始めたのが11月入った辺りからなので、どちらかというとトナーに問題があったのかな、と思えてきました。
一度トナーの点検をしてみて、内部の清掃等から行ってみようと思います。
URLもたくさんご教示してくださり、ありがとうございます。

補足

先ほど、内部の清掃を行ってから、トナーを新しいものに交換してみたところ、印刷面の黒さが改善されました！
ご指摘いただいたとおり、トナーの初期不良だったようです。
解決しましたので、こちらをベストアンサーに選ばせていただきます。
アドバイスをくださった皆様、誠にありがとうございました。

回答No.1

couchadaisuki

クリーニング方法や対処方法を調べて、コロナワイヤーの清掃・ドラムユニットの清掃・ファームウェアのバージョンアップの有無は確認しました。それでも改善されない
のなら修理でしょうか
カラーレーザー/LED プリンター・複合機の修理サービス
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/color_laser/index.aspx
出張修理です
出張費（出張修理サービス） \11,000(税込)
お申し込み･ご相談はブラザーコールセンターまでご連絡ください
。
ブラザーコールセンター
https://download.brother.com/welcome/doc101005/mfcl3770cdw_jpn_oug_a.pdf#page=610

お礼

回答くださりありがとうございます。
やはり修理になってくるのですね。
サービスのURLや、コールセンターのURLまで丁寧に添付してくださりとても助かります。
一度、ご案内いただいた出張修理も検討してみようと思います。