自動バージョンアップに失敗する(Ver.9->10

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（Bʼ s 動画レコーダー 8/B's DVDビデオ 4など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
B's動画レコーダー 9

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windwos11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストールできない・音声が入らない・表示されないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
B's動画レコーダー 9を購入済み&利用中。自動バージョンアップ・サービスを購入済み。
B's動画レコーダー9を起動したところ、
「B's動画レコーダー10」を利用できます。
下のボタンをクリックして、プログラムを最新版に更新してください。
というメッセージが表示されたので、下に表示された
「プログラムの更新」というボタンを押下し、
自動的にプログラムのダウンロード⇒更新プログラムを起動したが
「B's動画レコーダー2、3、4、5、6、7、8、9がインストールされていません。」
というメッセージが表示され、インストールが中断してしまう。
またインストール済みのVer.9も起動できない。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

iyonohanamuko · ベストアンサー

一度、B's動画レコーダー 9をアンインストールしてから、再起動して
B's動画レコーダー 9を再インストールし、
B's動画レコーダー 10にバージョンアップしてみてはいかがでしょうか？

https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/8790/

だめなら、サポートサービスをご確認ください。
https://www.sourcenext.com/support/

うまくいかないようであれば、
下記ページからお問い合わせされてみてはいかがでしょうか？

お問い合わせフォーム
↓↓↓↓↓
https://www.sourcenext.com/support/form/InquiryForm0501

お礼

早速のご回答、ありがとうございました。 Ver9のアンインストールを試みたところ、中途半端な状態でアンインストールが終了してしまったようです。 インストールされているアプリには表示されるが、スタートメニューには表示されない

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補足

レジストリからB's動画レコーダーの情報を削除⇒PC再起動を行った上で、B's動画レコーダー10(自動バージョンアップ版)をダウンロード⇒インストールし、移動できました。
ご回答、ありがとうございました。