身に覚えのない請求

質問

今日、クレジット会社から請求書が届き、内容を確認すると、８／末～９／頭に海外で使用した旨の記載がありました。合計で３万円弱です。

その期間、海外旅行はしていませんし、ネットショッピングもしていません。

海外へは６月にいきましたが、記載してある都市とは違います。（近隣国ですが）

直ぐに、クレジット会社に電話し、上記内容を伝えましたが、海外とのやりとりになるため、調査に１ヶ月程度必要で、その間に支払日があるのですが、ひとまずは支払うようにと言われました。

身に覚えもないのに支払うのは、納得できない旨伝えると、請求が発生しているので、もし支払わない場合は、私自身の信用問題に関わると言われました。

調査結果は待つしかないと思いますが、支払いはするべきなんでしょうか？

もし、私が使用していないことが証明されなければ、支払った金額は戻らないんですよね・・・

また、カードは解約する予定ですが、直ちにしたほうが良いでしょうか？それとも問題解決してからの方がよろしいでしょうか？

カード詐欺の話はＴＶ等で見たことがありますが、まさか自身に降り掛かるとは思ってもみなかったので、非常に戸惑っています。

どなたか、良きアドバイスを、よろしくお願いいたしますm(__)m

回答No.1

kurupin · ベストアンサー

-yokko-様こんばんは

とんだ災難ですね。私も経験あります。新婚旅行から帰ってきた後、身に覚えの無い８００＄もの請求が、、、！
しかも、私は帰国しているのにも関らずＬＡのホテルに２・３日滞在していたことになっているんです！すぐに警察に相談→消費者センターに相談→カード会社に相談しました。-yokko-様と違いまして私の場合カード会社がすぐカードの使用を止めてくれて、調査が済むまで支払う義務がないと言ってくれました。

＞カードは解約する予定ですが、直ちにしたほうが良いでしょうか？

　可能であれば解約ではなく調査が済むまで-yokko-様のカードを使用できないようにする手続きをした方がよろしいかと思います。

　６月に海外に行かれた際、カードを使用されましたか？
またその際、不審な動きをした店員に心当たりは有りませんか？

　というのも私、心当たりがあるんです。旅行中某映画系テーマパークで買い物した際、私のカードを持ったまま店員が「Just　ｍｏｍｅｎｔ．」といってスタッフルームへ引っ込んでしまったんです。１・２分で戻ってきたし慣れない海外ということもあってその時は気にも止めなかったのですが今にして思えばその時私のカードの情報が盗まれたんだと思います。（所謂スキニングとよばれる行為ですか。）

　幸いにも私の場合、偽ホテル滞在の日付が逆に私自身のアリバイの証明にもなったので支払う必要はありませんでしたし。その他、身に覚えの無い請求も免責になりました。確か全ての調査が終わるまで２ヶ月位掛かったと記憶しております。

　それにしても-yokko-様の利用されているカード会社は-yokko-様に対して不人情かつ不親切な印象を受けます。

＞もし支払わない場合は、私自身の信用問題に関わると言われました。

お互い様だろ！と言いたくなります。別の意味で解約された方がいいかと思います。

　そこでと言うわけでは有りませんが、身に覚えの無い請求についてではなく、それを訴えてもカード会社が-yokko-様に支払いの義務をあると主張していることについて消費者センターに相談されてはいかがでしょう？そして再度カード会社と交渉する事になった場合は、電話ではなく最寄の支店等へ直接伺って交渉してみてはいかがでしょうか？

　私は専門家では有りませんがあくまで私の経験として参考にして頂ければと思います。一刻も早い解決をお祈りします。失礼しました。

お礼

kurupin様、早速に、詳細なアドバイスをどうも有難うございますm(__)m
kurupin様も大変な目に合われたんですね。しかもせっかくの新婚旅行でなんてひどすぎるっ！！
先ず、６月に海外でカード使用したかどうかですが、空港の免税店、数店舗で同カードを使用しました。
目の前で決済していた店もあれば、離れたレジで決済していた店もありましたが、空港内だという安心感もあり、不審さは感じませんでした。
もちろんカードを落とした覚えもありませんし、現在も手元にあります。
また、カード会社によってもこんなに対応の差があるんですね。びっくりです(^_^;)
おっしゃるとおり、週明けに消費者センターに相談してみて、再度カード会社に連絡してみます。
とても不安でいっぱいだったのですが、アドバイスを読ませていただき、少し落ち着きました。
私もkurupin様のように解決できるよう頑張ります。本当に有難うございました。

回答No.3

ohte81

カード会社に再度、電話することをおすすめします。

１　カードリーダーを通した取り引きか？それとも通販やインプリンターのようにマニュアル入力なのか？

２　利用したお店の業種は？例　免税店　ホテル　

３　現在の利用金額と海外取引の有無（来月請求分）

少し時間がかかるかもしれませんが（半日もかからない）わかるかと思います。その上でもし１のカードを通した取引なら-yokko-様のカードはスキミング（複製）された可能性が強くすぐにカードを停止すべきです。何故ならカードは手許にあるわけですから。支払いについても引落しを止めてもらうよう再度、依頼すべきです。

1でマニュアル入力であってもお店の業種を聞いて見て下さい。
-yokko-様の内容から推測するとレートチャージ（後請求）の可能性もあります。６月に海外旅行し８月末に請求とのことですがＥＵには行かれてませんか？

あえて推測すると(1)免税申請の手続きもれ（あらかじめ免税金額が差引かれてる取引の場合）(2)ホテルやレンタカーなどチェックアウト後に判明した請求や返却後の違反金（駐車違反など）が考えられます。

１についてはカード会社のオーソリ履歴（取引の承認履歴）でわかるはずです。もし、悪用されているのなら-yokko-様の利用限度額を超えた分は承認却下されているはずです。悪用する人は３万円でおさまらないはずだからです。
乱文、失礼しました。

お礼

ohte81様、アドバイス有難うございました。
カード会社に再度連絡したところ、請求内容はインド大手の通信会社への情報通信料との事でした。？？？です。
また、今回の請求以降も同内容の支払いが発生してることを確認しました(-_-;)
かなり食い下がって支払いは、調査終了までは保留となりましたが、最初の連絡で諦めていたらひとまずは、支払っていた可能性もあり、この世の中、言ったもの勝ちなんだなぁとつくづく痛感しました。
調査で、詐欺だと証明される事と信じていますが、もし請求されてしまった場合はまた皆様にお知恵をお借りしたいと思います。よろしくお願いします。

回答No.2

ecco90210

ホントに大変でしたね。

まず再び悪用されないように、カードをストップしてもらいましょう。

また、パスポート又はそのコピーを見せて下さい・・とは言われませんでしたか？パスポートを見ればそんな国に行ってないのは一目瞭然ですよね～。

私も８月に、今カードのスキミングが大流行してるマレーシアへ行ってきたので、ドキドキしてます。

出発前に、カード会社に、マレーシアでスキミングが大流行してるので、対策は無いか？って問い合わせしたんですが、事前の対処は無いようでした。

っていうか、あまり親身に相談にのってくれてませんでした。所詮、電話に出た方の身銭を切るわけではないのだからしょうがないとは思いますが、私がカード払いしたいのは、ホテルチェックアウトの際の清算で、それ以外はカードを切る気は無い。との旨まで告げたのに、返答は『カードの明細取っといてくださいね』だけでした。

スキミングされた金額は、カード会社負担ですので、そんな事に無駄金使うなら、カード会員に還元するなりして欲しいし、スキミング後はカードをストップしなきゃならない、私の身にもなって欲しいって思いましたよ・・・（泣）

お礼

ecco90210様、ご回答いただき有難うございました。
カード会社に再度連絡し、明細内容の確認をしたところ、インドの大手通信会社への支払いで情報通信料との事でした。
かなり食い下がった甲斐あり、調査終了までは支払いは止めていただく措置を取ってもらえました。
解決までには何ヶ月かかかりそうですが・・・
ecco90210様は、被害に会われていない事を願っております！