タッチパネルエラー

質問

■製品名を記入してください。
【　　DCPJ963NB　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【液晶画面上部に「！タッチパネルエラー 詳細」表示が出て操作できない。タッチしても反応しない。　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　無線LAN　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko

1.電源を入れ直す
2.異物の確認・除去（掃除機・エアダスター・厚紙などすき間に入れる等）
3.プリンタードライバーを入れ直す
4.コンセントを抜き放電後電源を入れ直す

上記にて改善しなければ液晶画面の経年劣化による故障と思われます。コールセンターに問い合わせされても修理もしくは買い替えとなってしまいます。
とりあえずタッチパネルを清掃してみてはいかがでしょうか？
あとはファームウェア更新で改善するかもしれません。
手が乾燥していましたら、湿らせてから触って反応するか確かめてみても良いかもしれませんね。
電源はコンセントを抜いてしばらく放置してから挿すと良くなる事があります。（可能であれば1晩放置）

液晶表示に「タッチパネルエラー」と表示され、タッチパネルが操作できません。あるいは、思い通りにタッチパネルが反応しません。
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9556/

回答No.2

papis

まず外観上、タッチパネルに物理的な破損が無い状態とすると、
【インクジェット/レーザー プリンター】
操作パネルやボタン、液晶ディスプレイが正しく動作しません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9556/
にそって、液晶の額縁部分にホコリなどが詰まってしまっていないか
（これによって常に押した状態になってしまう）確認し、
除去してみてください。
これで復帰したら、本格的に運用再開する前に、
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj963n&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043
をダウンロード・実行して、ファームウェア（本体の動作制御プログラム）を最新版に更新されてから利用再開してみてください。

この機種は、2021年9月末で修理対応期間を満了しているため、
上記で改善しないようだと、残念ですが買い換え、ということになるかと思われます。

お礼

ご回答、ありがとうございました。
トライしてみましたが、変化ありませんでした。
経年劣化と諦め、買い替えを検討します。

回答No.1

gokukame

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2021/10/01）https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj963n　となっています。コンセントから抜いて入れ直してもダメなら買い替えるしか手はありません。

お礼

ご回答、ありがとうございました。
トライしてみましたが、変化ありませんでした。
経年劣化と諦め、買い替えを検討します