固定電話の修理費用は、キャンセルできない！？

質問

フレッツ光を利用し、ひかり電話も使っていました。インターネットが使えなくなり、ひかり電話も使えなくなりました。プロバイダーに連絡後、NTTのルーターが送られてきて、設定後インターネットは使えるようになりました。ルーターのひかり電話のランプも緑色に点灯してます。携帯から固定電話に電話すると、携帯の方は呼び出し音が鳴りますが、固定電話そのものは鳴りません。
NTTが言うには、修理してくださいとお願したら、たとえいくら費用がかかろうとキャンセルできないだって！これって、変じゃないでしょうか。

回答No.15

jrn700

お邪魔します

他の方もお答えのように、電話機が故障した。との問題かも知れませんが、電話機の回線種別の設定が間違っていないでしょうか？
どこの電話機か判らないので、設定方法に関してはなんとも言えませんが、取扱説明書の中に、「回線種別」の項目がありませんか？
そこで、もし「自動」という設定があれば自動にされてみたら如何でしょうか？
至極単純なことのような気がします。

お礼

ありがとうございます。WiFiルーターが故障する前と接続は、変えていません。

回答No.14

ginga2

電話機はルーターに直接つながっているのですよね?
であれば屋内配線なんか関係ないですよ

一番いいのは、代わりの電話機(確実に使えるモノ)を
繋いで切り分けをする事です。

違う電話機でも同じ状態ならばルーターの故障でしょうね
ルーターを送り返して良品に交換してもらえば良いです。

若しくは、他のキャリアに乗り換える

お礼

ありがとうございます。確かに、代わりの電話機があれば確認出来ますよね。代わりの電話機を、どう調達するかが問題です。

回答No.13

aki43

そりゃ世界のNTTを背負ってるとは言え
余りにもお役所仕事じゃ〜ね〜っ？
断線なら断線で導通で直ぐ分かるじゃん
普通はさ原因が分かった所で見積して
どうするか　でしょ

回答No.12

aki43

まぁ　一部の客の行動次第で廻が迷惑
でも？　誤差などで迷惑掛けると申訳ないなどで費用教えなくなったのも　有るみたい
出張費4500と1万程度の様な気はしますけど
NTT製品ですか

お礼

ありがとうございます。無線ルーターは、NTTレンタルです。また、14500円くらいならいいんですけどね。NTT修理担当は、屋内配線が断線している可能性もあると言っています。可能性の話を長々話され、それいくらくらいかかるのと聞くと費用は一概に言えないを繰り返すばかりなのです。

回答No.11

ts0472

私の考える解決法として
誰か家の利用可能なモジュラージャックを利用して電話機に不具合が無いか確認してみる
他の家の回線でも同じなら電話機の故障　電話機の修理もしくは買い替え

他のモジュラー回線で問題が無ければONUの不良　繋がるONUが届くまで交換を続けてもらう

になります

お礼

ありがとうございます。モジュラーケーブルは、新品をヤマダ電機で購入したもので確認しました。固定電話は、NTTレンタルモデムが故障する前まで使えてました。

回答No.10

aki43

コラボですよね？
多分過去に診させるだけ診させてキャンセルしちゃう悪用が多かったりで
厳しくなったのかなと思います
落雷か余程古い物でない限り早々壊れないので　自分なら良〜く見直します
他の電話機で試すとか

お礼

ありがとうございます。仮にそうだったとしても、こういう修理であれば、修理費はこのくらいと目安が欲しいですよね。

回答No.9

ts0472

＞私がやれることは、やったつもりです

それをNTTにやってもらう？
個人的にはNTTの管轄外という認識なので　義理も義務もないNTTが質問者様の要望を受けるとなると　NTT側の言い分は正当と感じます

ONU故障の原因が質問者様利用の電話機が原因だったらNTT側に何の落ち度もない事になります
壊れた電話機のままであれば繋がらなくて当然でもあり　その辺りの検証はされたのか？
NTTが調べなくてはいけないものではないです
NTT製の電話機ではないでしょうし
責任の所在が何処にあるのか？
NTT側に責任があるとされているようですが　その根拠や証拠が提示できるのか疑問に感じます

お礼

ありがとうございます。固定電話機を、モジュラーケーブルに直接つなぎましたがダメでした。

回答No.8

ts0472

＞修理を依頼したら

何の修理か？なんですよね　何処が壊れていると考えられているのか？

それと　何処までがNTTが対応すべき範囲と考えられているのか

ONU不良であれば再度ONUを交換してもらえば済む事
依頼しても受け入れられなかった？　再交換依頼はしていない？

ONUが正常品であれば　質問者様宅の問題　家の問題　電話機の問題
通常はNTTが介入しない問題です

たまに質問される案件で　ONUから直接電話機に接続せず　電話/FAX付き複合プリンターを経由して鳴らない　それしか試していない　なんて事はないですよね？
プリンターの設定でFAXに切り替わり鳴らなくなってしまう事があります

お礼

ありがとうございます。固定電話を直接つなぎましたがダメでした。NTT用モジュラーケーブル交換など、私がやれることは、やったつもりです。

回答No.7

aki43

其れ？NTTに診て貰った方が良いと思うけど
使ってたものが使えない訳だから
NTTが来て　診れば何の事は無いと思うよ
もしかしたら　無料範囲で何とか成るかも

お礼

プロバイダー→NTTというルートらしいです。どちらも診ないといくらかかるか判らないし、修理頼んだら、修理費用がどんなに高額になろうともキャンセルできないと言ってるので、怖くて頼めないのです。どのくらいかかるのか概算すら、診ないと判らないと言うのです。消費者として、いくらくらいかかるのか概算だけでも分からないと頼めないですよね。

回答No.6

jj-grapa

ひかり電話の設定方法は？設定サイト・ルーター接続設定を徹底解説！
https://icip.info/hikaridenwa-setting/

この様に接続して居ますか

お礼

ありがとうございます。インターネットの設定はやりまして、使えてます。NTTからレンタルしたルーターも緑ランプがついています。ひかり電話のところも緑ランプです。だが、固定電話が使えないのです。インターネットが使えなくなる前は、固定電話も使えていたんですよね。