あるホームセンターの買物について

質問

あるホームセンターでスタットレスタイア＆ホイールセット(アイスガード6共に4本税込約4万円)を購入したのですが、タイヤとホイールを組むのに引き渡しまで3時間待ちだと言われて、商品受取表のようなペーパーを渡されて、そのペーパーには受取番号、携帯番号、商品合計額が表示されてました。商品の合計には、タイヤ4本価格、ホイール4本価格、そして、「付属品(16個と4個)」価格なども表示されてました。
およそ2時間ぐらいで携帯に受取可能の知らせが入り、受付カウンターにで現金と渡し、レシートを貰って、車で工場の出入口まで移動し、スタットレスタイヤ一式を受け取って、車に積み込み帰宅しました。
そして、一週間後(12/29)に購入したスタットレスタイヤは車内に積んだままでした。交換しようと決心し、タイヤ交換が始まったのですが、ナットが合わないのです。その時にピン！と来て付属品の「16個」を思い浮かびました。
自車のタイヤは夏タイヤと冬タイヤはナット形状が違うのです。
既にある冬用ナットを使用したら合致しましたので取り敢えず無事にタイヤ交換が終了しました。
ところで、その「付属品16個」と書かれたナットらしいものが見当たりません。購入時から1週間車内に放置状態、大きめのビニール袋に一本づつ包んでいる状態のままです。
精算済みの商品が1週間ほど経過した後に、見当たらないの理由で購入店に申し出た所、もう遅すぎた為か？「お客様が紛失した」との結論になってしまいました。
今ハメているナットとは、「新品」ではなく、角があった部分が角が無くなり始めた状態で所々サビがある見え始めているナットを使用しています。

無理かと思われますが、お金が戻らなくとも良いので精算済みの購入した商品を受け取る事は出来ますか？

回答No.8

CBGB109

親切さが無い店舗なのだと思います。

お礼

「親戚さが無い」のでしょうか？
代金支払って商品が無い訳ですから、詐欺より相当悪質な商売だと思っています。
1週間ではなく、一時間後に商品が無い事に気付いても店側は私が無くしたせいにするのだろうと思います。

有難う御座います。

回答No.7

kiha181-tubasa

あなたは料金を払い，領収証等（売った側が「確かに代金はもらいました」と発行するもの）を受け取っています。しかしそれは，商品は受け取っていない点については何の証明にもなりません。時間も経過しているので，相手の記憶も頼れないでしょう。店のサービス精神にも期待できなかったようですし……。
　直接レジで現金と交換するのではないような，今回の大型商品の場合には，商品の受け取りと現金の受け取りのお互いの証明を交わすとこのトラブルは起きないでしょう。売った側が商品の受領証を保管していなければ「確かに渡した」とは言えなくなるからです。ただ，そういう仕組みは取り入れていなかったのでしょうね。

　この質問を見て「なるほど。そうだったのか」と納得したことがあります。それは，ディーラーでは定期点検や車検の際や，オイル交換の簡単な作業でも「整備完了の車両を受領しました」(文面はうろ覚えです)のサインをして，サインの後に車を受け取るのです。オイル交換の簡単な作業でも同じです。

お礼

一時的でも車を預けた訳では無く、普通の買物です。
ただ、コロナ前まではどの店舗もタイヤ購入が出来て係を通して私が台車にタイヤを積んで普通のレジカウンターで買えていたのです。
コロナ渦の途中で条件のある店舗しかタイヤの販売受付をしません。
この場合、商品のバーコードの合計額をその場で支払うので商品が無い場合は当然、合計金額には含まれません。
しかし、今回は支払う場所と受け取る場所が違って、支払いが先で受け取りが後ですので店員の確認不足か私の紛失(ミス)の2者択一で、店側は私のミスにしたのです。

有難うございます。

回答No.6

goodmorning11

ナットを袋にいれてくれなかったんですか？

レジでご自分で袋にいれたんですか？最近店員さんは袋詰しませんもんね
そこのやりとりがどうだったかですよね
防犯カメラには全て映っているでしょうし

お礼

タイヤは一本ごとに大きいビニール袋に入れて結んでいましたが、タイヤ以外には何もありませんでした。
カウンターで現金を支払い、レシートを受け取って整備工場出入口手前までマイカーを移動し、タイヤを積んだ台車の隣にその出入口付近にカウンターで受け付けていた店員が立っていました。
タイヤをマイカーに積んだのは私です。店員は何もしてません。
積み終わってマイカーに乗る際、店員は何も挨拶しない無言で書類に目を通してました。
普通なら「有難う御座います」の一言はありますよ。

有難う御座います。

回答No.5

sonomamadeii

無理！

補足

はっきりと言って、店側の即答(約1秒)が気に入りません。
私はナット代を払って、店側はナットを払い出してません。
レシートには記載してますのでナット代の支払い代金の帳簿(データ)は記録されているはずです。払い出した帳簿(データ)は知りませんが、通常なら帳簿(データ)に不照合が発生していると思うのですが、店側は確認することなく、即答対応で、私の意見を退けました。
その点はどう思われますか？

回答No.4

goodmorning11

こんにちは

お気持ちわかります。男性なら誰もが冬のスタッドレスタイヤ交換やりますもんね（笑）
質問内容を読んで状況がすごくわかりやすかったです。経験あるので。

ホイルの形状が違ってスタッドレス用のホイールのナットが中に入らない感じなんですかね。今はノーマルタイヤをつかっているということですよね？

ナット4ｘ４で16個で3000円くらいですか？

確かに紛失と取られますね。基本的には家に帰ってすぐに確認しないと対応できないですよね。最近アマゾンとかでも箱を開けないままにしておいて初期不良期間をすぎてから初期不良だったとうケースが増えているみたいですね。

ちなみに今回の件で悔しいと思いますが、クレームのたぐいは入れないほうが良いと思います。ホームセンターって近所の店舗だと思うので結構利用しますよね？

最近はクレーマー客と思われると結構利用しづらい状況が生まれると思います。
お店と客は持ちつ持たれつの関係なのでそのままのほうがいいかなと。

お礼

元々は大型の運ちゃんでした。
現在は免許もまだ大型ありますが、今は定年退職し大型を運転してません。
多分、この先、大型を運転しないと思います。
今、全く畑違いのアルバイトしてます。
季節ごとのタイヤ交換もドライバーの仕事でしたのでタイヤ交換は慣れており、マイカーの交換はとても楽でした。
車両整備工場(オートセンター)のあるホームセンターは県内に3店舗あり、県外は2店舗です。工場の無い普通の店舗は県内の主要都市に必ず1店舗以上あります。私の居住する都市は県庁所在市なのですが、オートセンターの無い普通の店舗が4つあるのですが、オートセンターの無い店舗ばかりタイヤの販売をしておりません。
昨年までは普通の店舗でもタイヤも販売していました。前回購入したタイヤ(7年前)は最寄りのホームセンター(約4キロ)でしたが、今年から販売しなくなり、タイヤを購入する場合は、オートセンターのある店舗まで行かなくてはなりません。
一番近いオートセンターのある店舗は約15キロほどの位置にある整備工場もあり軽自動車の販売もしている店舗(最大規模)です。
そこの敷地にはそのホームセンターと他の業者店舗も多数あり、駐車場が広く侵入は簡単だが、出るのが時間を要するので私は時間の無駄が苦手です。
私が今回、購入したタイヤは県外の店舗(約15キロ)で購入しました。
私が今履いているタイヤは今回購入したスタットレスタイヤです。
スタットレスタイヤ廃棄処分してもナットまで処分せずに残ってます。従って、今回購入したスタットレスに今まで使用していたナットを使用し履いている状況です。
しかし、そのナットもサビが目立ち、ナットも今回購入したタイヤセットの一部でしたので新品が欲しかった訳です。

有難うございます。

回答No.3

noname#255227

この件についてはホームセンターが「お客様が紛失した」と結論を出してしまっているのでできないと思いますが、一週間程度で、開封せず車内に放置していたという事情を説明すれば、商品が入っていなかったという主張は普通は受け入れられると思います。一月以上となるとさすがに無理だと思いますが。

お礼

私の意見は通りませんでした。
店側は何が何でも私の紛失にしたいようで交渉も即打切りでした。

有難うございます。

回答No.2

chiychiy

こんにちは

＞精算済みの商品が1週間ほど経過した後に、見当たらないの理由で購入店に申し出た所、もう遅すぎた為か？「お客様が紛失した」との結論になってしまいました。

これは、レシートに何と書いてあるかにもよると思います。

そもそもそんなに混雑していて間違って他の人のところへ
入れてしまった可能性もあるわけで、
その言い草はお店としてあり得ないと思います。

ホームセンターであれば、本社がありますよね？
本社に問い合わせてみてはいかがですか？

他の人に入れていなければ、在庫が合わないはずなのです。（多い）

調べるのは大変だと思いますが
目の前で商品を確認せずに渡したのはお店側の落ち度ですね。
忙しいとはいえ、目の前での確認は必須だと思います。

確認しなかったお客様が悪いと言われたら、それは
売る側の問題になりますから、そこをついて上手く話してみては
いかがでしょうか？

忙しすぎればそういう事故は起きやすくなります。
疑っては切りがないですが、お店の人が横流し？のようなものを
していないとは言い切れません。

まずは交渉してみてはいかがでしょうか？

お礼

何度も有難うございます。

回答No.1

hashedbutter

>無理かと思われますが、お金が戻らなくとも良いので精算済みの購入した商品を受け取る事は出来ますか？

>「お客様が紛失した」との結論になってしまいました。

そういう結論になっているならできません。

お礼

仰有る通り、店側は何が何でも私が紛失したことにしてます。
有難うございます。