プリンターとPCが繋がらなくなりました

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　　　　MFC-J6580CDW　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【急にPCからプリンターで印刷ができなくなりました。
その後、以下のような操作を順に行いました。

1.Utility からアンインストールの後、再起動
2.Uninstall ツールを使ってアンインストールの後、再起動
3.ドライバーのフルパッケージ版をインストール

何回か以上の操作をしていますが、ドライバーがインストールできません。
インストール途中でプリンターの機種番号を選択するところに、プリンターの名前が表示されません。

使用しているのは
Windows7 64 bit　を無線で繋いでいます。
ルーターはWIFIの　　Galaxy SCR01　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　Windows7 64bit　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

jj-grapa

ドライバーはWindows7 64bitを選んで居ますか

最新バージョンのファームウェア(本体ソフトウェア）を公開中です。
これなのかな？　インストールする時はアンインストールを忘れずに
https://support.brother.co.jp/j/b/midlink_os.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6580cdw&site=pc&type2=1004&orgc=jp&orglang=ja&orgprod=mfcj6580cdw&targetpage=18

お礼

はい、その上でアンインストール後再起動、ドライバーインストール後再起動をしていたのですが、解決しませんでした。

サポートに相談したところ、公開されているアンインストールツールではアンインストールしきれないものがインストールの邪魔をしているということでした。

そうしたものを削除できる、公開されていない強力なアンインストールツールをサポートから提供されたので、そちらを試したところ、プリンターが正常に作動するようになりました。

こちのツールを使っても正常に動かない場合は、pcの方に問題がある可能性が高いということでした。

複数日にわたってご協力いただきありがとうございました。

回答No.3

jj-grapa

https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12011/session/L2F2LzEvdGltZS8xNjY1NDY2OTYyL2dlbi8xNjY1NDY2OTYyL3NpZC9mVUdUSlB1bTZWRUhaVjFrc29nWDB2YUN0MkZSeFZFbEEzVHZJcmhjblZHOXdyNUQ3VE5EU0dIOHVNbkM0b0hjUEFQMzlEaVZoWlRNMHhpMVhnZ2VjRXVxMnB2Zld5SEdGcndrenVvTW5TYW41dXU2ZXhvJTdFSWJpZyUyMSUyMQ%3D%3D
「2. アンインストールツールでアンインストールする」これをされましたか

DVD/CD-ROMや「フルパッケージダウンロード」でインストールしたドライバーや、プリンターの追加（*）またはプラグアンドプレイでインストールしたドライバーをアンインストールし、パソコン上のドライバー情報も消去します。　この様に記載されています

MFC-J6983CDW　アンインストールツール　(上記と同じだと思います)
https://support.brother.co.jp/j/b/midlink_os.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw&type3=1039&orgc=jp&orglang=ja&orgprod=mfcj6983cdw&targetpage=18

補足

はい、そちらの作業をしたのち再起動をして、あらためてドライバーのフルパッケージ版をダウンロード、インストールするのですが、デバイスとプリンターにFAXのアイコンとスキャナーのアイコンしか出て来ず、プリンターが出てきません。

回答No.2

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
　※セキュリティソフトを一時停止する
　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
　※付属CDを使用してみる
　※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動
　※プリンター本体を購入時状態に初期化する

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

それでも改善しない場合はホームページにも掲載していない「完全削除ツール」なるものを入手する必要があるかもしれませんね。
https://okwave.jp/qa/q9965549.html#answers

お礼

ありがとうございます。

完全削除ツールを使う方によって、解決しました！

回答No.1

jj-grapa

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12011/session/L2F2LzEvdGltZS8xNjY1NDY2OTYyL2dlbi8xNjY1NDY2OTYyL3NpZC9mVUdUSlB1bTZWRUhaVjFrc29nWDB2YUN0MkZSeFZFbEEzVHZJcmhjblZHOXdyNUQ3VE5EU0dIOHVNbkM0b0hjUEFQMzlEaVZoWlRNMHhpMVhnZ2VjRXVxMnB2Zld5SEdGcndrenVvTW5TYW41dXU2ZXhvJTdFSWJpZyUyMSUyMQ%3D%3D

「2. アンインストールツールでアンインストールする」を参考に

MFC-J6580CDW　ドライバーを再インストール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6580cdw

お礼

ありがとうございます
だだ、記載の方法は全て試しております。　
せっかく、ご協力いただいたのに申し訳ございません。
ありがとうございました。