開封済みで届いた郵便物に関する問題です。
こんにちは、初めて質問します。
先日、ビザを申請するために大使館に送っていたパスポートが郵送で返ってきたのですが、問題がありました。なんと、パスポートが外に出ている状態で届いたのです。
どういう風に？というと、封筒にゆうパックなどの宛先を貼り付けますよね、そこにはさまっていたのです、パスポートが！そのまま！
再配達は１４日で、１７時過ぎくらいから雨が降っていました。配達員さんは、「パスポートがこんなところにはさまっていますよ、ありえませんよね」と渡してくれました。その時、受け取った母は気付かなかったのですが、封筒の片方が開封していました（そちらは下を向いたまま受け取ったので、配達の方も母も、未開封でそこにはさまっていたように見えたようです。）
雨に濡れて開封したのかもしれません、パスポートの下と開封口が濡れていました。開封していたところは一直線にとても奇麗に開いていました。横長の封筒ですのでのりづけ部ではありません。
でも濡れて中身が出てしまったならそう伝えればいいのでは？
自分が開けたと思われたくないと思ってとっさに言ってしまったことなのかもしれません。もしくは、本当に再配達に来た方は関係ないのかもしれません。でも、そこに挟まっていたということは、「誰かが」そこに挟んだはず、ではないでしょうか。どんな理由にせよ。
しかし、状況確認とをお願いしたところ、郵便局が確認した事実によれば「開けた人も、パスポートを挟んだ人もいない」ということ。また、しまいには「差出人のせいでは？」なんて言い出す始末。
じゃああなたはあて名を書いた紙を貼ったところにパスポートを挟んでもらってから受け取るんですか？逆さにしたら落ちますけどいいですかね、なんて言って？
単なる雨と、自分が開けたと思われたくなかった配達人の心からちぐはぐになっている問題かもしれません。それなら、それでちゃんとそれを明白にして、中身が出てしまった・開いてしまった場合にはちゃんとした報告や伝達、記録をするのが普通で、そうしてくれればいいのです（あってはいけないことですが）。そもそも中身が出るくらい濡れるなんて、ずさんな管理でもありますが。
とはいえ、今回一番問題なのは、それがパスポートだということです。
個人情報のかたまりです。
開いてしまった事故なのかもしれません、でももしそうじゃなかったら？
何であったにしても、誰の目にも触れていない保障はもはや１００％ではありません。悪用される可能性は０％ではありません。
そんな心配をしているわけではもちろんありませんし、責任問題をどうしたいとかでもない気がします。ただ、重要な個人情報の入った封筒が開封の状態でしかも中身が外に出ていて、そして誰も開けてません・移動してません・見てませんで受け取った私は、どうしたらいいのでしょう？何を思えばいいのでしょう？
みなさんならどうしますか？
どこに問い合わせ・または問題をお話すればいいのでしょうか。
教えてください、よろしくお願いします。
お礼
回答ありがとうございます。 もちろん学校は悪くないのはわかっています。 宅配会社の届けてくれる人が荷物を投げていたり、丁重に扱われていないことを聞いたり見たりすることがあるので少し心配でした。