サービス精神が欠落したと言われる海外の接客業は

質問

サービス精神が欠落したと言われる海外の接客業は
ひどい対応されたとお客様相談室や本社クレー厶対応に苦情挙げても
無視されるんですかね？

回答No.5

eroero4649 · ベストアンサー

海外では、現場のことについてはその現場の人に任せられていることが普通なので、例えば空港のカウンターでトラブルが起きてそこの現場の責任者の対応がどんなに腹が立って社長にクレームをつけても「現場のことは現場の責任者に任せているから、彼がそういうんだったらそうです」という答えしか返ってきません。
その代わり、社長は人事の権限はありますから「こんなひどい対応をする君は我が社に相応しくないからクビだ」ということはできます。できるけど、それを決めるのは社長自身なので社長がそう決断しないなら何も起きません。

日本のクレーム対応の在り方が異常なんですよ。なんかね、日本人は「お客様はいつでも必ず満足させなければならない」というのに縛られていますけれど、日本以外の国ではそういう発想そのものがないです。

回答No.4

69015802

確かに接客態度の悪いのは日本に比べて多いかもしれませんね。（日本も昔に比べればレベルが下がりましたけど）
但しそれは個々の従業員の問題であって、会社としてはカスタマーサービスにメールなどで苦情を入れるときちんと対応してくれましたけど。
まあ実際に経験あるのは航空会社とスーパーセンターぐらいですが。

回答No.3

w4330

>サービス精神が欠落
これは国の文化や社会通念で日本とは異なります
日本では常識が他国では驚きの作法なんて事は山ほどあります

あなたが「ひどい対応」と思って苦情を入れても「それがどうした、普通の対応だ」と無視される事もあり得ます

回答No.2

Snake-In-Bosom（@kairisaga）

海外でも接客へのクレームをつけることはありますが、それはあくまでも「個別にお金を払って依頼したサービスが不行き届きだった場合」です。ハイヤーの配車とか、ディナーの時のソムリエの態度とかです。
だからこそ、チップは必須なんです。その場でちょっと支払うだけで世界が変わるから。

日本の接客業が過剰サービスなのだと思います。
その場でお金を払わない客に尽くしすぎです。

回答No.1

f272

それがひどい対応であれば無視することはありません。どのような態度，行為がひどいというのかの基準が異なるだけです。