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auのエラーでセット割が外されていた！
- auのエラーでセット割が外れていたことが判明しました。
- 毎月の料金が知らない間に上がっていたことに気付き、auに問い合わせました。
- 問い合わせの結果、au側のミスでセット割が外れていたことがわかりました。
- その他（通信事業者・キャリア）
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質問者が選んだベストアンサー
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auでも、他のキャリアでも働いてたけど、 よくあることだと思いますよ。 ともかくセット割とかキャンペーンとかの条件は 複雑怪奇になってるので、担当者がチェックし忘れは 充分ありえます。 店員は常に勉強し続ける必要があるので年をとってくると ついていけなくなります。 ただ、店とかのミスで起きた請求は返金するのはもちろん、 まずは謝罪すべきだと思う。 私もそうしてきたし。 お客様の勘違いとか、説明しても聞いてない、ってクレームは めちゃくちゃ多いので、すぐに謝ると「非を認めたな」とか 言う人も居るのでよく確認してからにはなるけどね。
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- AsarKingChang
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>その後の店員の対応も直ぐに持ってきますと対応しているわけだし、店員に責任はないかなと思います。 いやいやいや、誰かが悪いとか責任とか言ってるわけじゃないですよ。 契約が守れない相手と契約は成立してないってだけ。 なので、怒ってるわけでも責任をってのとも違いますよ。 「そういう相手と、やっても、そうなるね」 っての方の話です。 今回の質問と同じで、勝手に契約変更(セット割が外されるとかも) したりするような、そういう世界なんだな～って話のほうでしたよ～ ただ、結局どこにでもあることなので、 ３つの大型キャリアも格安SIMベンダーも その他も、結局は同じだな～って思ってます。
- AsarKingChang
- ベストアンサー率46% (3467/7474)
>こういうエラーは他のドコモやソフトバンクでも有りますか？ 全然ありますね。 が、私もAUなので＾＾ 私も1点、「ムカッ！」ってのがありますよ。 新機種が出ており「お持ち帰りできます」との事。 で、契約して、いざ「端末の動作確認」ってタイミングで、 「初期不良」。しかも、最後の1台だったとかで、それ以外は ないとの事。 契約条件が「持ち帰りできます」なので、契約は守られてない が、回線はすでに契約済みなので、解約はできませんとの事。 つまり、他の店に在庫があろうが、すでに「回線契約」が 終わってるので、そっちで契約すると、2回線になる！ 店に、文句言うと、急いで取り寄せるのでお待ちをとの事。 これ。。リアルな詐欺ですよね。。 って感じで、こんなのザラですわ～ （が、質問が「他社でもありますか」なのに、AUネタを追加で、 回答として意味を持ってないのだが、質問者さんなら、 私の痛みは、わかってくれそうなので、あえてこのコメントです）
お礼
まぁ、初期不良は店には予測不可能なので仕方ないかなとは思いますね。 あえて言うなら不良品を出荷したメーカーの責任でしょう。 気持ちは分かりますが、その後の店員の対応も直ぐに持ってきますと対応しているわけだし、店員に責任はないかなと思います。 回答は有り難う御座いました。
- t_ohta
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何処のキャリアでも誤請求は時々発生します。 「携帯 ご請求」とかで検索すると過去のニュース記事が色々出てきますよ。
お礼
そうなんですね。 とはいえ、自分達の間違いが原因で客に迷惑を掛けた事がハッキリした後なのに、 手続きにミスが有りました。 代金を返金します。と言っただけで スミマセンの一言も言わず、 金を返せば問題無いだろう！と 平然としていたauの態度にはマジでムカつきます！ auにとっては、またかよ～という話しでも自分達のミスが原因で客に迷惑を掛けたらスミマセンの一言を言う位の世間一般常識くらい持てよ！と思います。 auの人事担当の責任者にサラリーマンとしての常識が欠落しているから部下の教育も満足に出来ないんでしょうね。
お礼
auから覚えの無い請求が有り、問い合わせをしたら１０分も待たされたあげく、 au内の手続きでミスが有り不正請求が有りました、代金は返金します、と言っただけでスミマセンの一言も言わず、 金を返せば問題無いだろう！という態度で平然としていたauの態度にはマジでムカつきました！ auの人事担当の責任者からauの窓口業務の人間にauのミスが原因で客に迷惑を掛けた事がハッキリしても、絶対に客には頭を下げるな！という指示が出ているんでしょうね。 auの人事担当責任者の常識を疑います。 auではミスが慢性化していてキャリアとしての常識がマヒしているとしか思えません。 回答有り難う御座いました。