初めて接続するのに他の機器がすでに接続済み

質問

引越しに際しマンションタイプから戸建タイプに切り替わったのでモデムなどが変更になったのですが、転居先の開通工事が終わり電気工事の方にあとはルーターを繋いでプロバイダに接続するだけと言われたのですが、ルータを繋ぎ、スマホがwifiを感知するところまでは来たのですが、webに接続できません。ルーターメーカーの接続ページの回線解析で画像の様に環境は検出しているが、他の機器が接続しているか何かで設定できないと出てきます。しかし、前に使っていたルーターは特にないし、何度かモデムを再起動したりルーターも再起動、リセットを何度も試しましたが結果は同じ。

モデムの問題なのか、ルーターの問題なのか、それとも私が何か手続きをし忘れているのか。それともSo-net側がやるなんらかの手続きがまだ完了していないのか。（何かメールとかがきてからとかありますか？ちなみに、回線移転手続き受付のメールと新しい回線タイプ、お客様ID、アクセスキーが書かれた圧着ハガキは過去に来ています）

So-netに問い合わせをしようとしましたが、チャットも電話も混み合っていてコンタクトが今日は取れず。明日以降仕事の都合で時間が取れるか分からないですが、急ぎの部分もあるのでコミュニティ内で何かご存知の方がいらっしゃったら教えていただきたいです。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.6

abcdefabcdef

いきなりWiFiではなくて、有線LANを成功させてからにしたほうが原因が突き止められますけど。

回答No.5

iyonohanamuko

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・認証暗号化方式をWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzになっていれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする

回答No.4

altium106_2

時期的に考えにくいですが、お使いのルーターが下のリンクに該当すると言うことは無いでしょうか？
https://www.elecom.co.jp/news/important/20200917-01/

らくらくセットアップ4の日本語が少しおかしいようにも思いますね。

また、ルーターに接続している機器でPPPOE接続を試みようとしている機器は無いでしょうか。

回答No.3

altium106_2

加入されている回線はSo-net光からSo-net光への引っ越しなのでしょうか？
ルーター以外の機器、例えばONUに既に機器が繋がっているなどは無いでしょうか？
引っ越し前の情報が残っているということは無いと思いますが、ルーターの初期化など試されてはどうでしょうか。

補足

同じエリア内でSo-netのマンションタイプから同じくSo-netの戸建タイプでの引越しです。前は別のVDSL？だったので私の分かる範囲では繋がっている機器はないと思います。ルーターも以前使っていたのはレンタルだったので引越しを機に新しく購入したので別の機器の情報が入っているはないと思いますし、何度か出荷状態にリセットも試しています。ちなみにONUの方も1〜2時間放電してみましたがダメでした。

回答No.2

q4330

ルーターの先にONUなど終端装置があるはずです。
プロバイダーから送られてきた終端装置を正しく接続・設定してください。
壁　--（光ファイバー）---　終端装置　---（LANケーブル）---　ルーター　---（WI-Fi）---　パソコンやスマホ

この様な接続になります

補足

ネット工事業者の方がやってくださったのであまり間違いはないと思いますが、一応確認しました。教えていただいた通りになっていました。

回答No.1

iyonohanamuko

Wi-Fiの再起動はされたのでしょうか？
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

また、Wi-Fiの機器名がわからないためよくわかりませんが、
Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://kaisen.netmile.co.jp/nijuurutar-kakunin

補足

wi-fiの再起動というのはルーターのことでしょうか？ルーターの再起動と初期化は何度も試しましたがダメでした。また、スマホのwifi接続履歴も一度消して繋ぎ直しというのを2,3度試しましたがダメです。
ちなみにルーターはELECOMのWRC-X3000GSNというものです