リセットツール使用時の「通信エラー」への対処

質問

「廃インク吸収パットの吸収量が限界に達しました」のエラーが出たので、エプソンのサポートサイトからリセットツールをダウンロードし、インストールしました。
リセットツールは正常にプリンタを検出してくれましたが、いざリセットをしようとすると「通信エラーが発生しました。パソコンとの接続とプリンターの電源を確認してください」とのメッセージが表示され、リセットができません。

プリンタ自体は検出しているので、ひとまずの通信はできていると思うのですが、どのように対処すればリセットできるものでしょうか。PCはWindowsで、プリンタとはWiFi接続です。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.8

iyonohanamuko · ベストアンサー

Wi-Fiの機器名がわからないためよくわかりませんが、
Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzであれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）

その後改めてプリンターやパソコンなど、ネットワーク初期化した上で接続してみてはいかがでしょうか？

補足

詳しいアドバイスをありがとうございます。
教えていただいたWiFiの設定変更をする前に、USBケーブルを見つけて接続し、エプソンのサポートチャットで教えてもらいながら操作してリセットできました。
せっかくの情報、活用できず申し訳ありませんでしたが、感謝いたします。

回答No.7

121CCagent

>WiFiのSSIDとパスワードは保存しているような気がするんですよね。。
確かにそれは保持している状態にはありますね。
ただそれも仮に漏れたとしても大した問題にはならないとは思います。
貴方の家にかなり近い所に行かないと仮にSSIDとパスワードが分かっても繋いだりは出来ませんし。また最悪はルーター側でSSIDやパスワードを変更すれば良いですし。

お礼

ありがとうございます。
そうですね、割り切るしかないですね。
色々と教えていただき、大変助かりました。

回答No.6

121CCagent

https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-808aw.htm
こちらですね。

>設定情報を削除してから処分したい
それが目的ならプリンタ本体に残っている設定情報なんて大したものはないような気はするのですが。そのままゴミとして廃棄処分すれば良いかと。

お礼

ありがとうございます。その機種です。

おっしゃる通り、大した設定情報は保存していませんが、WiFiのSSIDとパスワードは保存しているような気がするんですよね。。

回答No.5

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ等）の再起動はされましたでしょうか？

Wi-Fiの再起動はされたのでしょうか？
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

また、Wi-Fiの機器名がわからないためよくわかりませんが、
Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://kaisen.netmile.co.jp/nijuurutar-kakunin

あとはプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

お礼

アドバイスをいただき、ありがとうございます。
PC、プリンタ、WiFiルータ（二重ではありません）の全ての再起動、およびプリンタドライバの再設定をしましたが、ダメでした。

エプソンとしても、このツールは積極的に推奨しているものでもないし（裏メニューのようなサイトでダウンロードさせてくれる）、真面目に対応していないのかもしれませんね。

回答No.4

merrysun

正規のエプソンのサイトからリセットツールが提供されています。
↓
了解しました。
PCとプリンターをUSBで接続すれば恐らくエラーにはならないでしょう。

お礼

ありがとうございます。
USBケーブルが手元にないのですが、借りるなりして調達してみます。

回答No.3

121CCagent

まずはお使いのプリンタの型番を書きましょう。

廃インク吸収パッド警告リセットツールの説明とご確認、ご理解について
https://www.epson.jp/myepson/mec/inkpad/inkpadtool.htm
の事でしょうか？

若しかしたらWi-Fiがダメなのかも知れません。USB接続にすれば若しかしたらうまく動作するかも知れませんね。

お礼

ありがとうございます。プリンタはEP-808AWです。
おっしゃる通りのサイトでツールをダウンロードしました。
このツールで、ひとまずWiFi接続のプリンタを検出できたので、WiFi自体は機能していると考えているのですが、何か問題があるのかもしれませんね。
USBのケーブルがないので、有線で試してみることができません。ケーブルを借りてきて、試すようにします。

どうにかして、設定情報を削除してから処分したいのですが、廃インク吸収パットのエラーが出たら一切の操作ができなくなるという悪質な仕様で、リセットツールも機能しないため、プリンタを捨てようにも捨てられません。困った商品です。

回答No.2

iyonohanamuko

その表示が出るという事は使用頻度が高く、大事に、長く使われてたのではないかと拝察します。
またはヘッドクリーニングや電源ON・OFFを頻繁にされる使い方をされた可能性があります。
一般的な使われ方をされても5年くらい経過したあたりから一杯になってきますね。
廃インク吸収パットは、クリーニング時や印刷中に排出された廃インクを吸収するための部品です。
残念ですが、エンドユーザーで交換することはできません。
メーカーでの修理交換もしくは買い替えとなります。
【供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。】
と明記されている製品でしたら、残念ですが、寿命となり買い替えとなります。

お礼

情報ありがとうございます。
エンドユーザで交換できないことは理解しており、その代りに一時的に復活させる操作をしたいと考えています。廃インク吸収パットのエラーが出ると一切の操作ができなくなり、プリンタを処分しようにも設定情報の削除すらできないという仕様のため、エプソンが提供しているリセットツールで一時的に復活させようとしたのですが、通信エラーとなったというのが、質問の経緯です。

回答No.1

merrysun

それって正規のエプソンのサポートサイトからリセットツールをダウンロードしたのですか？
どこのメーカーも
「廃インク吸収パットの吸収量が限界に達しました」のリセットツールは提供していません。

お礼

回答No.3で記載されている通り、正規のエプソンのサイトからリセットツールが提供されています。普通の検索ではヒットしないサイトなので、知らない人が多いようです。
とはいえ、コメントありがとうございました。