DCP-J562Nがネットワーク接続ができない。

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　DCP-J562N　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　家の中で無線LANの環境で今まで不通にノートPCから印刷できていましたが、外でPCを使って再び家で接続したところ、その時から印刷ができなくなりました。プリンターとWiFiは繋がっており、PCとうWiFi も繋がっているにも拘わらず、何度やっても印刷エラーとなります。ネットワーク診断ツールで診断しようとするとプリンターへ接続できないというメッセージが出てそれ以上の診断ができません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　Windows10　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　ひかり回線　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.8

iyonohanamuko

https://www.aterm.jp/function/bl901hw/wireless/zero/security/bl/m02_m39a.html
とりあえずここらですかね。

わからなければこの機器を設置された回線業者にご相談されるのが一番確実で早いと思います。

お礼

色々ありがとうございました。

回答No.7

iyonohanamuko

こちらはご覧になられましたでしょうか？

https://www.aterm.jp/function/bl901hw/model/901/k/index.html

補足

このどの部分を読んでどう対応するのかが良く分かりません。
教えていただければ幸甚です。

回答No.6

iyonohanamuko

ネットワーク分離機能に「使用する」になっていないでしょうか？
【WPA2-パーソナル】とおっしゃっていますが、

WPA/WPA2-PSK(TKIP)もしくはWPA/WPA2-PSK(AES)
になっておりますでしょうか？
WPA2-PSK(TKIP)、WPA2-PSK(AES)、WPA-PSK(TKIP)、WPA-PSK(AES)
ではだめです。

補足

それはどこを見れば分かるのでしょうか。Wi-Fiのプロパティというところを見ると「WPA２ｰパーソナル」としか書かれていません。

回答No.5

iyonohanamuko

Wi-Fiの機器名を補足いただくと何かお手伝い出来ることがあるかもしれませんね。

お礼

色々とありがとうございます。
Wi-Fiの機器名は「Aterm　BL901HW」です。
ウィルスバスタークラウドを一時停止にしてみましたが、やはり印刷できず、エラーとなります。トレンドマイクロからは、プリンター又はPCんぼメーカーに問合せするように言われました。
従って未だに問題は解決しておりません。

回答No.4

iyonohanamuko

それぞれの機器がWi-Fiに接続されていてもPC～プリンター間が正常に接続できていなければ意味がありません。私が回答した中で抜けがあったところ、飛ばしたところがないか今一度お確かめください。
セキュリティソフトの名称を補足いただきますと解決への糸口となるかもしれませんね。

Wi-Fiの再起動においては
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの機器名がわからないためよくわかりませんが、
Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzであれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://kaisen.netmile.co.jp/nijuurutar-kakunin

お礼

・WPA2-パーソナル
・2.4GHz
・IPv4
になっています。
・プライバシーセパレーターについては良く分かりません。

WIFIの再起動については、お教えいただいた方法で実施しましたが、問題は解決しませんでした。

回答No.3

121CCagent

セキュリティソフトですがWin10標準のMicrosoft Defender（Windows Defender）をお使いなら特に設定を変更する必要は無いとは思います。

別途、セキュリティソフトをインストールしているならそちらを一時的にアンインストールして見るような手もあります。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj562n
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2021/10/01）

とはなってますね。

取りあえずルーターの電源も切って数分してから電源を入れ直してみるとか。またルーター側でプライバシーセパレーターのような機能が有効になっていないかも念の為、確認しましょう。

https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj562n
「ユーザーズガイド ～基本編～」の65ページを参考にプリンタ本体の操作パネルから全設定リセットをして初期設定からやり直してみるのはどうでしょうね。

回答No.1

iyonohanamuko

まず、以下ページをご覧になられましたでしょうか？

【インクジェット/レーザー プリンター】ルーターモデムを変更したら無線LANに接続できません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10316/

ネットワーク情報が変更されたため、プリンタードライバーを入れ直すことにより解決するのではないでしょうか？
付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直してみてください。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください
　※セキュリティソフトを一時停止してください

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

補足

ご説明ありがとうございます。
しかし、既に既存のドライバを削除してメーカーのサイトからドライバをDLもしてみましたが、問題が解決しませんでした。何をやってもPCがプリンターを認識しません。プリンターとルーターとは繋がっています。PCとルーターとも繋がっています。
尚、セキュリティソフトが関係しているのかもと思いましたが、セキュリティソフトを一時停止するにはどうしたら良いのか分かりません。