頻繁にネット接続が切れます

質問

1か月ほど前から頻繁にネット接続が切れるようになりました。何が原因なのかわからないので困っています。

症状
・ネット接続が切れた後自動で繋ぎなおされず、ネットワーク診断をすると再びつながります。
・ネットワーク診断の結果「デバイスまたはリソース(プライマリdnsサーバー)と通信できません」という表示が出て、ネット接続が回復します。
・常に問題が起きるわけではなく、5－10分に1回切断されることもあれば（その度にネットワーク診断を行ってつなぎなおす）、30分以上問題がない時もあります。
・家にあるDellデスクトップPC2台、Surface pro6、スマホ複数台のうち、DellデスクトップPC1台とSurface pro6にのみなぜか上記症状が出ます

試したこと
・無線接続・有線接続両方で試しても同様の症状がでました。
・セキュリティーソフトの停止、ネットワークドライバー、Windows Updateが最新であるかの確認は試しましたが、変わりませんでした。

ネット回線について
・回線はau光（マンション）で、ゲートウェイ（atermBL172HV）に無線親機Atermwg1800hpをつなげています。　数年前から使用しており1か月前から上記問題が発生し始めました。
・試しにモバイルルーター（Wimax）で無線接続してみたところ、ごくたまに切断されることはありますが、自動で接続されなおされ、ネットワーク診断を行わないと復旧しないという症状は出ませんでした。

・DellデスクトップPC1台とSurface pro6ともにWindows10です。

回答No.1

iyonohanamuko · ベストアンサー

Wi-Fiの再起動はされたのでしょうか？
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの機器名がわからないためよくわかりませんが、
Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・WPA3⇔WPA⇔WPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHz⇔2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://kaisen.netmile.co.jp/nijuurutar-kakunin

回答No.3

121CCagent

有線LAN接続でも起こるとなると
ゲートウェイ（atermBL172HV）か無線親機Atermwg1800hpのどちらか？または両方を疑いたくはなりますね。
WG1800HPを別のルーターと一度交換してみるのはどうでしょうね。

回答No.2

altium106_2

まずはVDSLモデムやルーターなどの通信機器の電源を入れ直してみてはどうでしょうか。

また、Atermwg1800hpは発売から8年を経過しているので、それで変化が見られたり万が一更に不調になったら寿命かとも思います。

持論ですが通信機器は4～5年ほど経過すると不調が現れる場合があったり、無線LANのセキュリティなどの世代が変わったり、勿論性能も変わるので更新を検討する時期かと思います。

通電し続ける機器の割にはめちゃめちゃ高いと言う機器でもないので電源の入りきりで変化が見られたら更新を検討されたほうが良いと思います。

勿論、貸与されているVDSLモデムも同様です。プロバイダに相談されると良いと思います。