両面印刷ができなくなった

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　MFC-J6983CDW　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【印刷エラーが出て、印刷できなくなったので、ドライバーを再インストールを試みたが、Wi-fi指定ではインストールできず、USB版でインストールした。その結果、今まで使えていたプロパティが表示できず、両面印刷（選択枝がなくなった）もできなくなった　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【USBケーブル】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【WordやAcrobat DC PRO】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【光回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.7

iyonohanamuko

無事に解決に至ることができて良かったです。
アンインストールツールで削除されないプリンタードライバーが邪魔をしていたようですね。
あとは無線ですね…

Softbankの光BBユニットということですので、以下ページを参考にされると良いかもしれませんね。
無事に無線も解決至ることができることをお祈りいたします。

https://www.softbank.jp/support/faq/view/19794

お礼

ありがとうございます。
Wi-fiの参考ページもご紹介いただき、助かります。
またトライしてみます。

回答No.6

iyonohanamuko

その状態で再起動されましたでしょうか？
また、その状態で再起動しても変わらないのであれば、
その状態でプリンタードライバーを入手しインストールしてみてはいかがでしょうか？

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw

お礼

ご丁寧なサポート、ありがとうございました。
結論から申し上げると、何度か再起動とルーターをリセットしましたが、Wi-fiではインストールされず、USB接続でインストールできました。
これまでと異なるところは、ブラザーのアンインストールアプリではなく、「設定」でドライバーを削除してから再インストールしたことでしょうか。
ネットワーク環境で使用できないのは納得いっておりませんが、とりあえず両面印刷ができるようになったので助かりました。
本当にありがとうございました。

回答No.5

iyonohanamuko

貴重な補足情報ありがとうございます。
Brother Generic Jpeg Type1 Class Driverとなっているわけですね。
以下ページが参考になりますでしょうか？
https://www.sawasaki.biz/blog/blog/2020/02/post-847.html

Wifiに関しては…
Wi-Fiの再起動はされたのでしょうか？
Wi-Fiの機器名がわからないためよくわかりませんが、
Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzになっていれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する

お礼

ありがとうございます。
ご紹介いただいたサイトを確認しました。
最後の最後、プリンターのプロパティで
------------
こちらのドライバーの部分が
Brother Generic Jpeg Type1 Class Driverとなっていましたので
Brother MFC-J6583CDW Printerをドロップダウンから選び、適用を押します。
----------------
ここまで来て期待しましたが、プリンター名が表示されませんでした。
「新しいドライバ」ボタンをクリックして探してもありませんでした。
wi-fiはSoftbankの光BBユニットです。（とりあえず、今はwi-fiについておいておきたいと思います。）

回答No.4

iyonohanamuko

ブラザー公式のアンインストールツールは使用されましたか？
無線LANルーターの再起動はされましたか？

今一度ご確認ください。

お礼

何度もありがとうございます。
・ブラザーのアンインストールツール「BrRemPnP.exe」を実行しました。
・PCの再起動もしました。
・無線LANルーターも再起動しました。
それでも、インストールできませんでした。

補足

デバイスマネージャーでは、「Brother Generic Jpeg Type1 Class Driver」と表示されています。アプリ等では、プリンター名「Brother MFC-J6983CDW」と表示されます。

回答No.3

aokii

ドライバーをアップデートしてみてください。

お礼

ありがとうございます。
アンインストールして、最新のドライバーを入手し、無線LAN接続でインストール作業はスムーズに終了するのですが、デバイスマネージャーには表示されません。
そこで、USB接続でインストールすると、Windows標準のドライバーとして登録されます。プリンター名はちゃんとMFC-J6983CDとなります。

回答No.2

iyonohanamuko

順を追って全て実行することにより解決すると思います。

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

無線LANルーターが正常にもかかわらず、改善しない場合は印刷を指示する側に問題がある可能性があります。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw

お礼

ご回答ありがとうございました。
ご指摘いただいた手順は既に実行てみました。
最新版のドライバーをDLしてインストールしたのですが、
・wi-fi接続でインストールしても、デバイスマネージャーにドライバーが見当たらず、同然、アプリから印刷をしようとしてもプリンター名が表示されません。
・試しにUSB接続を選択してインストールすると、とりあえずドライバーは入って印刷できますが、ブラザーのプリンター設定ダイアログ（青いバーのやつ）は出てこず、用紙サイズと向きだけが設定できる簡易ドライバーの画面になります。
・結果、印刷はできますが、両面印刷のメニューが消えてしまいました。

やはり、Windowsのアップデートによるものなのかもしれませんね。
ブラザーさんは事態を把握していただいているのでしょうか。

回答No.1

hiro_1116

ドライバーの再インストールは、プリンターメーカーのサイトから最新版のドライバーを入手して行いましたか？

文面からは、USBを挿しただけで機能するwindows標準のドライバーが使われているように思えます。その場合は、最低限の機能しかないので、A4以外の用紙サイズが選べなかったり、両面印刷ができなかったりします。

お礼

ご回答ありがとうございました。
はい、ドライバーはいったんアンインストール後、最新版をDLして実行しました。おっしゃる通り、windowsの標準ドライバーですね。
ということは、やはり、ブラザーのドライバーがインストールできていないということになりますね。困りました（涙、、、）