Faxの宛先を入力のところが入力状態にならない

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-J987DN　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【パソコン（クライアント）の設定を変更した後Faxの宛先の番号が入らなくなった。電話帳からは入力される。会社の担当者に聞いたが、プリンター自体の問題だとのことです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows8　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN、Wi-Fiルーター（ポケットタイプ）　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり回線　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj987dn
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2020/10/01）

となっているので修理が必要な場合は買い替えとなります。
PC-FAXを使っているのでしょうか？
それともプリンタ本体の操作パネルからFAX番号を入力して送ろうとしているのでしょうか？
取りあえずプリンタの電源を切りコンセントを抜いて数分してから再度電源を入れ直してみましょう。

https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj987dn
「ユーザーズガイド ～基本編～」の223ページを参考にプリンタ本体の操作パネルから全設定リセットをして初期設定からやり直してみるとか。
ただ全部のデータが消えるので予めバックアップなどを取る必要がありますが。