不便な時代だなと感じる愚痴です

質問

買い物一つとっても不便になって困ります。
愚痴です。
販売レジうちするのですが
一人一人に時間がかかりすぎて
並ぶ方がイライラしてキレたり
不機嫌になったり
さらにうまくいかない方がキレたり
本当にスマホ集約は困ります。
クーポンやポイント
支払いがスマホ集約されると
通信環境やスマホの機能、設定や個人の条件などちゃんとしてないと一人一人の
レジ打ちに異常に時間がかかります。
対応をしっかりすると待つ人が帰ったりキレたり
さらに対応してもうまくいかないと
一生懸命頑張ってもキレられます。
どこもかしこもITでついていけない人のフラストレーションを一心にあびます。
辞めればいいのですが弱い立場の仕事しかつけないと大変です。
病院や市役所、郵便などは待って当たり前なのに今はレジ一件でも時間が掛かることを皆さん理解してほしいです。
例えば
お店のクーポン利用でスマホを弄ります
うまくいかなければ設定します
さらに条件などイメージとは違う場合は説明します。
安くしてさらにポイントカードにポイントをつけます。
店によっては何種類もポイント付けます。
スマホで出す場合、うまく出なければ
それも一緒に考えます。
カードもスキャンの仕方がわかりません。
支払いは電子マネー
これもうまくいかなければ設定や
チャージ
さらにスマホ次第で再起動

それでも安くなる、便利、お得と
考えると期待値は高まり
うまくいかないとクレームに

さらにポイントカードなんかはレジ終わってからやっぱりあった何でケースで打ち直し

これが一人一人続くのは大変です。
愚痴ですがみなさんおおらかに
時間に余裕を持ってほしいです

レジは時間が掛かります。
早かったらラッキーくらいになって欲しいです。

回答No.5

toka

お礼見ました。
＞年配の方は若い頃身についた動きと違う文化を取り入れないといけない
＞不便になったから頑張らないといけない。

　まことにおっしゃる通りで、便利になるためのイノベーションの目的がいつの間にか効率化にすり替わり、新しい技術や知識を持たない人間を置き去りにしていく。これもまたイノベーションの一つの皮肉な側面だと思います。
　そのことのクレームトラブル対応が人間である店員の主業務になっていくと考えると、システムが対応できない感情系のスキルを勉強するしかないと割り切っていくのが時代に着いていく術かも知れません。

回答No.4

toka

おそらくですが、経営者や行政レベルでは早くセルフレジにしたくて、レジ打ちの皆さんの苦労は時代が変わるまでの経過措置と考えていることでしょう。
　コンビニのローソンでは来年から身分証を読ませて酒もセルフレジで売れるようになると聞きました。
　販売員ができる操作は客が自分でやっても問題ない・・・そんな時代がもうすぐ来るのではないかと思っています。

お礼

回答ありがとうございます

難しいですが人は見た目は同じでも
体の動きや考えは全く違います
指を1ミリ単位で動かせる人もいれば
1センチ単位でしか動かない人もいます
視覚も聴覚も人それぞれです
若い頃馴染んだ動作を急に歳をとってから
変えるのは大変だと思います。
仕組みを作る世代と
その仕組みに合わせないといけない世代
生きてきた経験が活かせないストレスを
新しい事を伝える末端にぶつけられているとも感じます。
ボタンは押して凹むから反応するが常識だと
そのエリアを触れば反応するには違和感があります
触って良いエリアを触るのは繊細な動きが求められ、スマホの誤操作から広告に誘導するのはこれを利用した工作です。
更に指の渇きなど体質に依存することもあります。
年配の方は若い頃身についた動きと違う文化を取り入れないといけない
不便になったから頑張らないといけない。
常に世代の不自由から生まれるストレスをかんじて不憫に思えます。
大変な方が増えてきています。
なので対応や言動には気をつけています。

回答No.3

eroero4649

私も仕事でそういったキャッシュレス決済などを使っていますが、確かにやれTポイントカードだ楽天ポイントだそのお店独自のポイントカードだに支払方法がPayPayやらなにやらいろいろあってチャージされていないとかもありますけれど、総じてそんなにトラブルになることはありませんよ。
大抵はバーコードでピッと読み込ませれば終わりだと思いますけれども。スマホで設定がきちんとされていないのは、そのお客さんの問題でしょう。

働いているお店でどんなシステムを用いているのか分かりませんが、そんなにアレコレ不便なら、そのお店が導入しているシステムに問題があるような気がしますよ。そうだとしても質問者さんレベルじゃどうにもならないですけどね。

回答No.2

g27anato

気持ちは理解できます。

店が行ってるレジシステムなので、その責任を客に求めるのは無理でしょう。

客は買い物に来てるのであってポイントが目的ではないので、支払いできなければ商品を持ち帰れない事にイラつくのも仕方ないでしょう。

嫌なら買わずに帰れという姿勢を、店側が改めるしかないだろうと思います。

この愚痴は原因を作ってる店側に言って、
全ての仕事をレジ係に押し付けないよう、対応を考えてもらうのが良いのではないでしょうか。

…レジはクレーム受け付け係りではない筈ですから。

お礼

回答ありがとうございます
システムは改善されません
当たり前ですが。
上は上
下は下
全体から見れば誰かが儲かっているわけですが
立場の弱い人間に
その皺寄せがどんどん寄せてくるのは
愚痴しかないですね。
上に行くか
ハイスペックで生まれ変わるしか
ない気がします。
やはり愚痴るしかないですね。

回答No.1

84571745746

昔の方が大変じゃなかったの？
自動精算機もないんだよ？

お礼

回答ありがとうございます
出来なかったことができるのは
いいと思いますが

今はなぜかうまくいかなくて
八つ当たりされることがおおいので
悲しいですね。

期待値を上げすぎるのもよくないと
思います。