こういうミスってどの段階で発覚しますか？

質問

私が働いている店は大手チェーン店のひとつで、大手ショッピングセンターにテナントとして入っています。
レジが複雑で、うちの店独自のレジと、SCのレジの両方を打たなければなりません。
先日、以下のようなミスをしてしまいました。

SC発行の「クレジット機能付きポイントカード」というのがあり、クレジット支払いもできるし、現金で支払ってポイントを付与することもできるというカードです。
そのカードで、「クレジットで支払います」と申し出のあったお客様の会計について、店レジで「クレジット」キーを押し、SCレジでクレジット決済処理をする、というのが本来の処理ですが、先日、ものすごくお客様が立て込んで次から次と応対しているうちに、「クレジットで」とおっしゃったお客様のレジ処理を、店レジでは「クレジット」キーを押しておいて、SCレジではポイント付与処理をしてしまう、というミスをしてしまいました。手順が途中までまったく同じで、最後にクレジット決済ボタンを押すか押さないかだけなので、現金支払いのお客様が続いた流れで「ポイント付与」だけでレシートを出してしまったのです。

後から、サイン入りのレシートがないのに気付いて青くなってバイトの先輩の人に「こんなミスをしてしまった、どうしたら・・・」と話したら、「あ～、みんなよくやるのよ。わからないからほっといて大丈夫」と言われました。
先輩の話では、このカードが導入されてから、誰でも一度はやってるミスだけど、ミスした証拠が残らない、実際に上司とかから注意されたこともない、だから多分わからないんだろうと思う、とのこと。

確かに、現金が動くのは店レジだけで、SCレジは記録だけの状態なので、レジ点検も店レジしかしないし、店レジはクレジットと打っているので現金が合わなくなることもありません。どういう点検の仕方をしたらこのミスが発覚するのかも、私の良くない頭で考えても良くわかりませんが、でも、商売をしててお金に関することで「ミスが発覚しない」なんてそんなことありえないと思うのです。

こういうミスって、どこが損してるのでしょうね・・・
お客様はお金を払わず、タダで商品をもらったことになります。
SCレジでクレジット処理をしていないので、クレジット会社も関係ないし・・・
つまり「お金をもらわずに店の商品を渡した」ことになり、うちの店の損、ですよね。
でも、それが発覚しないなんてこと、ありますか？

二度としないように肝に銘じて仕事をしていますが、正直、また先日のような忙しさになった時に絶対にしないで済むか、自信がありません・・・・・

回答No.1

uitinka · ベストアンサー

あなたの態度に感心して書いています。あなたは責任感の強い人です。たとえ，どのような事情があろうと，それを反省して，こうしてＱ＆Ａに問う気持ちというか心構えに感心しました。

しかもその流れを，何故？どうして？と検証しています。先輩にも尋ねたが皆も同じよ・・・・でしょう？でも，あなたは，店（会社）のＰ／Ｌ・Ｂ／Ｓに及ぶことまで関連付けて考えましたね？ここに私は感心しました。

最近はどこの店でも○○カードを使いますが，あれは買った金額に対して○○％分の値を上げますよ(^・^)ということなのです。沢山買った場合は○○％分の金額が多くなります。沢山買えば買うほど○○％が多くなるのです。

例えば○○カードを忘れた人は○○％が付きません。ですから店もすべてを把握しているかと云うと，そうではなく○○％を使うことで客を沢山呼び込む店の作戦なのです。

回答者として，じゃ，いい加減でいいよ，とは書けない。沢山客に来ていただけば，沢山売り上げが上がる。つまりは店は儲かります。当然従業員の給与も昇給します。このからくりを覚えたら，まじめに務めあげるのが正しいのです。

私の会社の各５つの課の事務員も仕訳伝票起票が間違いだらけです。間違った仕訳伝票にメクラ判，その上司もまたメクラ判，回付されて総務課へ来ます。総務課の主任・課長が検証・押捺するが，これもメクラ判。私が東京本社へ送るので一応目を通しますが，訂正・訂正で時には今日送れず。明日送る事もしばしばでした。

あなたは，仕事のミスをこのように真剣に向き合っているので，私の会社の事を書きましたが，ただただ感心して参考を書きました。でもこれで，少しは救われた感じがしたと思います。大丈夫です(^・^)心配しないで，もし，ミスったときは必ず報告してください。間違いは誰にもあります。それをうやむやにせず。報告なのです。

私は店系じゃないので，あなたの質問に対して的確じゃないが，経験から書きました。あなたは，将来必ず偉くなります。頑張ってね～～(^_^)/~