締切済み

解約解除後も請求が続いている

2021/09/15 13:52

4月に契約解除完了となっており、マイページの請求もゼロなのに、クレジットカードからの引き落としがつづいている。連絡の方法がわかりません。消費者センターに相談した方がいいでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

yamanoanaana
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altium106_2
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2021/09/15 21:00 回答No.5

消費者センターに相談をされてもよいと思いますが『まずSo-netに連絡をされてはどうでしょうか』と言われる可能性が高いと思います。連絡をしてみないとわかりませんが、So-netは連絡先を秘匿してはおらず公開しているので。誤請求であるとわかれば、しかるべき対応がなされると思います。他の回答者さまも書かれている通り、質問者さまがSo-netからの誤請求であると確証がある（明細に記載がある）のであれば、So-netのサポートに確認をするのが一番の早道です。また、クレジットカードの明細には〇月利用分などという記載があるのではないでしょうか？そのあたりの確認と解約に伴い返却していない、あるいはレンタル品として手元に残っているものはないかなど確認もされた方がいいかもしれません。どのような契約をされていたのかわかりませんが、そのような類の・・・実はレンタル品だった製品が手元にある関係で請求が続いているという可能性はないかなどの確認も含めて、先入観を持たず確認をされると解決につながると思いますが。

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noname#255857

2021/09/15 15:10 回答No.4

ご利用料金は、ご利用月より 2 ～ 6 か月遅れてご請求をさせていただいております。そのため、ご請求は退会月のご利用料金までの場合でも、退会完了後しばらくご請求が発生いたします。 https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000010980 とのこと。

質問者

補足 2021/09/15 19:16

会社側の説明ですね。最初に加入した時はすぐに支払いが発生していますから、解約した後の月の分まで請求してくるのはおかしいと思います。

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tkwn52
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2021/09/15 14:49 回答No.3

まだメール会員として契約が続いているとか、 Sonyで別のサービスをまだ継続して利用し続けているとか、そういうことはないでしょうか？ so-netのサポートへ電話かチャットでご相談されてはいかがでしょうか。チャットの場合は、下記URLの「チャットでオペレーターに問い合わせる」から利用できます。平日の日中ならつながり安く１時間ほどで解決する場合が多いです。 https://www.so-net.ne.jp/support/sms/nv/

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