紙詰まりについて。

質問

MFC-J987DNを使っています。今日コピーをしようとしたら、白い太い線が入りきれいにコピーできなかったので、印刷位置チェックシートを印刷してみました。その時に紙が詰まったのですが、綺麗に取り出して、破れたりもしてません。
そのあとから、（紙が詰まっています　前後ろ)という表示が消えません。説明書や液晶の指示通りに確認したのですが、紙のカケラなどは見当たりません。(何度も確認済み)
見えないところに異物があるかもというのもみましたが、見えないところをどういう風に見たら良いのかわからず…。
コールセンターに電話しましたが、オペレーターになかなか繋がらず、どうしたらいいかわからず困っています。わかる方、宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

jj-grapa

https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj987dn&faqid=faq00010370_021

https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?prod=mfcj987dn&c=jp&lang=ja&faqid=faq00010288_015

回答No.1

papis

>MFC-J987DNを使っています
>紙が詰まったのですが、綺麗に取り出して、破れたりもしてません。

いまいちど、マニュアル一覧
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj987dn
↓
ユーザーズガイド ～基本編～
https://download.brother.com/welcome/doc100234/mfc987dn_jpn_busr_leu785047.pdf
172～178ページ「紙が詰まったときは」
により、直接今回関係しなかった経路も含めて確認し、
同160ページ「給紙ローラーを清掃する」により、
給紙ローラー表面の摩擦力を回復させてください。

これまでの利用で給紙ローラー表面に紙粉などが蓄積していて
摩擦力が下がってきていて、うまく用紙を機内に引き込み出来ていないのでは無いかと考えられます。

また、ローラーの清掃後、用紙を一旦トレイから取り出して、
4辺持ち替えながらパラパラ漫画のようにめくり、
付着している紙粉（裁断粉や繊維くず）や静電気を落としてから、
セットするように意識してみてください。

最後に、ファームウェア（プリンター本体の制御プログラム）は
最新の物を適用するようにしてください。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9869/
最新は2015/10/15更新のVer. C です

補足

papis様
回答ありがとうございます。
書き忘れてたのですが、質問する前にも給紙ローラーを拭いてみたのですが、変わらずの状況でした。

ご回答いただいた後、再度ローラーも拭いて、トレイも出したり紙を入れ替えたりしてみましたが、何も変わらず…。
とりあえずファームウェアの更新をパソコンからしようとしたのですが、(印刷を終了してください)と表示され、更新もできない状態です。
せっかく教えていただいたのにすみません。何度か繰り返してやってみます。