インターネットの接続について

質問

ぷららv6エクスプレス(IPoE方法接続)にて開通の申し込みをしたところ、開通したというメールに｢ホームゲートウェイの再起動をしてください｣と書かれていたので再起動ボタンを押しました。それからWiFiに繋いでもインターネットが使えない状況です。どうすればよろしいでしょうか

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

kuzuhan

ホームゲートウェイ（NTT機器で、PまたはRから始まる機器）を再起動（ここでいう再起動は再起動ボタンではなく電源の抜き差しがよい）をしているということですね。

他に無線LANルーターがあるのであれば、その無線LANルーターをAP（アクセスポイント）かブリッジモードに動作モードを変更してください。
無線LANルーターごとに設定方法は異なります。そちらの変更方法は機器マニュアルか機器メーカーサポートに問い合わせてください。

以上を行っても改善しない場合は、ホームゲートウェイに何か問題があるのかもしれませんのでぷららのサポートに直接電話かチャットで問い合わせてください。