どうしたら良いか迷っています。

質問

７０歳の老人ですが、３か月前にネットやテレビ視聴のために、PC購入しました。
いつものように電源を入れると、青い画面、調べるとブルースクリンエラー、
停止コード　MEMORY　MANAGEMENTとありました。
３年保証も有り、メーカーの電話サポートをうけましたが修復出来ず、買った電気店を
はさんでメーカーに修理を頼みました。
１週間後、電気店に状況を聞いたところ、windows10の再インストールが必要、有料で
２～３万かかるとの事、修理約款を見ると、ソフトの再インストールは有料とありますが、買って３カ月、甘んじて受けるべきか？迷っています。良い方法、お知恵よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.18

281ma

購入してから、3か月でブルースクリーンになるとの事ですが、自身で何か間違って操作してはいませんか?　BIOS設定で、回復するかもしれませんので、メーカーにより、違うかも知れませんが 電源を入れてすぐに、F2キーを押してBIOS画面を出して、起動メニューから設定してみてください。
ダメなら、メーカー保証がありますので、メーカー側に直接依頼した方がよいと思います。

回答No.17

ymasa_5657

はじめまして　小生も同世代です。
win10の再インストールしたら改善するでしょう。しかしそれは
１ 電気店の誠意の欠如
２ パソコンメーカーの拝金主義商法です。
本件は、お困りのエラー表示の原因です。原因を究明知らせず改善策だけ知らされるのは納得いかないところだと推察します。
　内部の不具合に起因するのが主です。クレームとして対処するべきと考えます。
消費者として毅然として訴えるのが必定と考えます。
消費者センターにも訴えていくべき事も選択肢です。
お祈りします。

回答No.16

aki43

メーカー保証1年なので普通メーカーの無償修理か交換だよねもし初期化が対象外と言うのなら説明不足店舗等に瑕疵が有るのだからメーカー責任で
処置だよね店員が交渉すべし

回答No.15

121CCagent

出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。PC本体底面や背面に貼られたシールに記載があります。

他の方が回答されていますが一般的にはマニュアルを参考に自身で中のデータは消えますが再セットアップを行えば購入時に状態にまで戻すことはできます。ただすべてに設定を一からやり直す必要があるので非常に手間は掛かります。
販売店独自の延長保証だと大抵はOSの再インストールは保証の対象外でハードウェアの故障があった時にその保証が使えるだけって事が多いですね。

https://support.nec-lavie.jp/navigate/application/service/
https://support.nec-lavie.jp/ss/monthly/
みたいなメーカー純正に延長保証もあったりはしますね。

>甘んじて受けるべきか？迷っています。
現状だと自分で再セットアップ等が出来ないようなら受け入れるしか無いかも知れませんね…

再セットアップ代行サービス
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/re-set/
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html
などを見ると17,050円（税込）は掛かることになるようです。

回答No.14

merrysun

「OSの再インストールを要望しているのではなく
あくまでPCの不具合の修理依頼です。
その過程でOSの再インストールが必要ならばそれは
修理する側の問題です」
と販売電気店に言いましょう。
私はケーズデンキでノートPCを購入し3年保証を付けて
キーボードの不具合で修理に出しましたがそのときに保証内で、もしかしたらリカバリしてデーターが消える可能性がありますが、宜しいですか？と聞かれ了承の上修理に出しましたが、何かの部品交換で無償で直ってきましたよ。
又、エアコンも5年保証付けて購入し2回業者修理をして部品交換等ありましたがそれもすべて無償でした。これもケーズデンキです

回答No.13

gongorogon

ありえない。
僕ならクレーマーに成り下がってでも、不具合を認めず訴え続けます。
OS云々言うのなら、その前に製品の不良で引き取らせます。

回答No.12

merrysun

先程の添付したサイトの店では
OSの再インストール（リカバリー）で購入時の状態に復元
は4,000円です
https://www.pcdock24.com/repair/os-recoverly.html
メーカーはふざけてますね

回答No.11

merrysun

３年保証と言うことはメーカー保証ではなく販売店の保証ですよね
ケーズデンキが良くやってる。
私なら販売店に交渉してやらせますね。
何の為の3年保証なのか
どうしても２～３万かかるとの事ならメーカー修理ではなく
https://www.pcdock24.com/repair/
のような所で見積もりを出して修理してもらったほうが良い

補足

ありがとうございます。
メーカー保証１年、販売店保証が２年です。

回答No.10

kzr260v2

状況的に質問主さんが作業するのはキツそうです。お金は取られますが業者にまかせるか、(おすすめしませんが)メーカーに泣きつくかクレームを言うなどして対応してもらう、という方向のやり方があります。

パソコンは家庭用電化製品とは全く違う背景から生まれています。研究所の研究者が自力で組み立て自力でソフトも作る、という文化から生まれました。現在販売されているパソコンは、"できるだけ"使いやすくしただけで、一皮むくとすぐに昔の顔をのぞかせます。

私も10年くらい前に地デジの視聴と録画のために、Windowsパソコン購入したくちです。当時は複数のチューナーを内蔵したものが高額でしたし、録画の容量を増やすことも容易でしたので、順次拡張できることから選択しました。

すぐに失敗したと知ることになります。当時は地デジ切り替え期で、アナログ放送の受信や録画はパソコンでも実績ありましたが、地デジではソフトウェアの障害が沢山確認されていたからです。そして私の購入したパソコンは、たまたまハードウェア的に不安定な箇所があり、判明するまで1年以上かかりました。その間に、録画したものが失われたり、物理的に外付けハードディスクが破損したりしました。

得たものは、「パソコンメーカーも、WindowsのメーカーのMicrosoftもあてにできない。」「Windowsのログの読み取り方がわかった。」「フリーソフトを使い、もしエラーが出たらメールするように設定できた。」「日本語サイトになければ英語で検索する。英語ならたいていある。」「不安定要因が把握できて、それを無効化できれば大体解決する。」「複雑さと、調べる手間はかかるが、なんとかなる。」という感じです。

研究者にはおよびませんが、我ながらけっこう頑張れたと思います。

今回の質問主さんの状況は、ここまで過酷なものではなく、「Windows Updateによる不具合が発覚したので、問題の部分を取り除くか、購入時の状態に戻す再セットアップ(リカバリー)が必要」という程度と、私は見込んでいます。

つまり、すごくざっくりした表現をしたならば、「パソコンを使っていたら比較的よくあること。初期不良で発生した問題ではない。」というものです。

ということで、質問主さんご自身が調べて対応する手間や時間が節約できますから、業者のお値段は一般的な部類になります。パソコンメーカーも基本的には同じ認識になる可能性が高いです。

ということで、対策の方向性は、冒頭でご案内したように、
・ご自身で頑張る(基本無料)
・業者に依頼する(有料)
・パソコンメーカーへ(相談したり説明したりの手間や、業者より時間はかかるなど)
これらになります。

さらに他の選択肢としては、
・パソコンを売却し、ネットに対応したテレビやレコーダーを買い直す。(あまり良い値段はつかないと思います)
というものもあります。

以上、参考にならなかったらごめんなさい。

回答No.9

hahaha8635

メーカ品の新品なら
メーカ修理に出せば工場出荷状態にして戻ってくるんだが
⇡
この場合メーカー直送

販売店に出したのなら　引き上げて　メーカー直送にすればいいです
3万はぼったくりだなぁ

補足

ありがとうございます。
その様にしようと思います。