s330 ブラックアウト

質問

lenvo s330 のchromeosのアップデート時の再起動でブラックアウトして、起動が出来ません。
リカバリーをしても同じ状況になります。
ＯＳはバージョン８７です。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答No.5

noname#248574

回答No.3です。

＞Twitterでも同じ症状が出てる方がいます。その方々も治ってないみたいですね
となると、Lenovo s330 Chromebookでの不具合対応のためのChrome OS Ver.87のパッチリリースが出るか、次のVer.88がリリースされるまでは、現在のChrome OS Ver.87は、Lenovo s330 Chromebookではお手上げ状態になる可能性が高いですね。

ところで、
＞ハードウェアリセットはやってみましたけど
とのことですが、Chromebookを完全な初期状態にする「Powerwash」は試しましたか？
恐らく、完全に初期状態（工場出荷時の状態）にしても、Chrome OSの自動更新が「オン」になっていると、インターネットに繋いだ途端にバージョンアップ（自動更新）しようとすると思いますので、自動更新を一時停止する必要があります。

以下のページに「自動更新を無効にする（テスト用）」と「Chrome OSの更新を特定のバージョンに固定する」というのがありますので、参考にして下さい。
但し、両方とも緊急措置的なもので、Chromebookヘルプでも推奨はしていませんが、現状、緊急措置が必要かと・・・。
https://support.google.com/chrome/a/answer/3168106?hl=ja#zippy=

それで、手順としては、Powerwashを実施して完全に初期状態（工場出荷時の状態）にした後、自動更新を無効にしてからChrome OSのVer.86をダウンロードして復元し、Chrome OSの更新を特定のバージョンに固定してしまえば、以前のバージョン（Ver.86）で使えるようになるとは思います。
ここで問題は、Chrome OSのVer.86を選択的にダウンロード出来るかどうかですね。
最新バージョンしかダウンロード出来ない場合は、お手上げかと・・・。

私は実際にはLenovo s330 Chromebookを所有していません（OSを入れ替えてChromebook化したWindows10ノートパソコンを使っています）ので、上記手順が本当に可能かどうかは、残念ながら分かりません。

あとは、使用しているChrome OSのチャンネル（Dev、Beta、Stable）を、以下のページを参照して確認してみて下さい。
https://support.google.com/chromebook/answer/1086915

現状で考えられるのは、このくらいですが、お役に立てば。。。

お礼

いろいろと教えていただいてありがとうございます

補足

外部モニターと有線キーボード＆マウスなら起動できる事がわかりました。
現状では本体のモニターは映らない状況での運用になるそうです。

回答No.4

TZ91

下記URLを参考に復元を実行してみてください。
https://support.google.com/chromebook/answer/1080595

回答No.3

noname#248574

このサイトはOKWAVEが運営しているコミュニティーサイトで、一般ユーザー同士が教え合う場ですので、回答者は一般ユーザーです。
Lenovoのカスタマーサポートとは何ら関係がないことを予めご承知ください。

Chrome OSのバージョン87は最新のバージョンですね。
OSのチャンネルはStableですか？
DevやBetaだと、不具合が出ても不思議ではありませんが・・・。

＞リカバリーをしても同じ状況になります。
というのが良く分からないのですが、「リセット」ではなく「リカバリー」をしたということで間違いないですか？
リカバリーは「Chrome OS が存在しないか破損しています」というエラーが表示される Chromebookに対して実施するもので、OSがクラッシュした際（突然訪れます）に実施するものですが・・・。

質問者さんの状況は、リカバリーよりもリセットのケースに思えますので、一度、リセットを試してみては如何ですか？

画面が真っ暗というと、ハードウェアリセットから・・・という感じですかね。
https://support.google.com/chromebook/answer/3227606

完全な初期状態にするには、以下です。
https://support.google.com/chromebook/answer/183084?hl=ja&ref_topic=3417251#zippy=

また、
＞リカバリーをしても同じ状況になります。
の同じ状況というのは、「再起動後に画面が真っ暗」ということで、リカバリー（Chromubook の復元）中は画面は正常に表示されていたのですか？
＞アップデート時の再起動でブラックアウトして、起動が出来ません。
ということであれば、画面は真っ暗でリカバリーも出来ないと思いますが・・・。

もう少し詳細に説明をしてもらえると、的確な回答が出来るかも知れません。

補足

ハードウェアリセットはやってみましたけど、状況が変わりませんでした。
今回の起きた状況は、デバイスの自動更新→再起動→ブラックアウト→電源長押しでoffは出来ました→更新+電源→ブラックアウトのまま→電源off→Esc+更新+電源→リカバリーモードには入れました→USBメモリーで復元→元に戻る→時間が経つとまたデバイスの自動更新が入りループします。
Twitterでも同じ症状が出てる方がいます。その方々も治ってないみたいですね

回答No.2

A1200hd40

ROMイメージのフラッシュかなんかでコケたんだとは思いますが、Lenovoさんに直で聞いたほうが良いのでは？

https://support.lenovo.com/jp/ja/contactus

ココはLenovoさんのサイトでは無く、外部のQ&Aサイトですから。
（ま、上記リンクからもココにリンク張ってあったんで、勘違いなさったのかも知れませんけれども。）

回答No.1

中京区 桑原町（@a4330）

OSはバージョン87
聞いたことが無いOSです

起動が出来ないのに、どの様にリカバリーをしたのか

OSの再インストールするのはどうですか？

補足

リカバリーメディアを作成して初期化しました。
バージョン　87.0.4280.109 (Official Build) (３２ビット)　と書いてありました。