初期不良かどうかの見分け方

質問

2021年1月2日に購入したEP-813Aなのですが、プリンターの中に用紙がセットされているにも関わらず『用紙がありません』と表示されることがあります。現在は普通に動作しているのですが、初期不良かどうか見わけができません。初期不良かどうか見分ける方法がありましたら教えてください。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.5

tblab · ベストアンサー

初期不良(＝商品に瑕疵がある)と判断するのは、メーカーや販売店であって、我々のようなユーザーではないように思えます…ハードの故障があるかどうかも、再現性がないと推論の域を出ないので、判断のしようもありません。
　本来のお話は、用紙がありません、と表示されて「印刷されないことがある」ということですよね。ありがちなのは用紙が正しくセットされていないとか、用紙が滑ったりして、正常に給紙されなかったことなどが予想されます。常になる訳ではない、ということでしたら、むしろ現象が発生する条件を見極める、ということではないでしょうか。
　現状で、正しく操作されていて、かつ正常に動作しているようなら、ハードトラブルは無い(つまり初期不良ではない)、と考える方が自然です。購入されたばかりで不安になるお気持ちは理解できますけど、現象が発生した時に「この用紙を使ったとき」とか「この操作をしたとき」など、発生条件と再現性を確認してから、あらためてご質問いただくとか、メーカーのサポートにご相談される方がよいと思いますよ。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。現在エラーが出ていたプリンターについては返品し、同じくエプソンの別機種を使っています。こちらに変えてからは今のところ普通に動作しています。
丁寧にご対応くださり、ありがとうございました。

回答No.4

るぱん 賛成（@tunade2020）

『用紙がありません』と表示されるのですから
セット方法が正しいのか
今一度ご確認をお願いします。

お礼

ありがとうございました。

回答No.3

okok456

前面　給紙トレイ上下トレイの一方に用紙をセットされているなら
同じ用紙を上下ともにセットし用紙設定されてはいかがでしょう。
（印刷時他方のトレイを選択しているのかも？）

参考URL
https://support.epson.net/setupnavi/kaiketsu/error/different.html

改善しない場合は初期不良も考えられるでしょう。
購入された販売店に持って行き確認してもらってはいかがでしょう。

お礼

詳しく教えてくださりありがとうございます。現在エプソンの別機種を購入し、なんとか普通に動作してくれています。　
ありがとうございました。

回答No.2

papis

>『用紙がありません』
メッセージはありのままを転記してください。
この省略されたメッセージの前段に、
【パソコンなどで指定した「サイズ」または「種類」に合致した】
という主旨の文言になっていませんでしたか？

以前の機種がどのようなものを使っていたか不明ですが、
ここ数年の機種は、メーカーや機種を問わず、
下位モデルを除いたほとんどの機種において、
ミスプリントによりインクや用紙を無駄にしないように、
・プリンターに用紙をセットする際にパネルで設定した用紙サイズと種類
・パソコンなどから印刷する際に、ドライバーやアプリでセットしたサイズと種類（および給紙装置）
この両者のつじつまが一致してるかどうか確認するようになっています。
これが一致しない場合は、「【サイズや種類が一致する用紙が】無い」という意味のメッセージを出します。

EP-713A 用紙トレイに用紙をセットする 手順９
https://download4.epson.biz/sec_pubs/ep-713a_series/useg/ja/GUID-7515BE77-1F33-4692-B6DA-04443E15BB0C.htm

上記に関連して、正しくEPSON製ドライバーを適用しておらず、
OS添付ドライバーやWSDドライバーが適用されている場合、
給紙装置などの情報を正しくプリンターに伝えないので、
結果的につじつまが合わない状態になっているケースもあります。

ハードウェアの初期不良ではなくて、運用に起因していないか、
まずは確認してみることをお勧めします。

お礼

ありがとうございました

回答No.1

bardfish

初期不良を疑う前に、用紙のセット不良、取り出してからの運搬用保護材(固定テープ含む)の取り外し忘れなどを先に確認しましょう。

それで症状が改善されなければサポートに相談するとか点検に出せばはっきりします。

ですが、今は普通に動作しているということですからなにかやるべきことを怠っていたとか、手順や確認項目に抜けがあったとしか思えません。
そうならないために説明書など同梱資料には無駄とも思える説明が図解付きで、それも分厚い冊子ではなく一枚の紙(神)になっています。
トラブルのときにはまさに神のような存在ですが、ぞんざいに扱ったの存在を忘れてしまうと不幸を呼び込むことになるかも・・・
大事に扱い、最大の恩恵を得るためにも中身を一読するくらいはしておきましょう。

お礼

ありがとうございました