楽天ひかりの解約について

質問

以前サンネットと言うプロバイダーを使っていましたが、楽天に統合されると言う通知が来た？実家でネットの設定できるものがおらず、放置したら、ネット回線不通に。なので、東京で私の名義でドコモ光とOCNを契約。その際、家電が楽天にまとめられていて紐付け不可能と？そこで楽天に解除申し込みしたところ、違約金かかる上電話は解除されるそう。これ、楽天とはなんの書面状のやりとりはなく、サンネット側がやった作業と結果です。違約金払う必要、また、回線のアナログ戻し、光回線再設定の費用負担必要なのでしょうか。うまく安く抑える方法はありませんか。

回答No.3

aki43

コラボ光は一旦契約すると切替変更
滅茶苦茶大変よ其れは安くする分
コラボのお約束だからね
ホイホイ変更出来る訳ではないので
変更希望なら違約金払わんとね
其れがルールだからね

回答No.2

kuzuhan

SANNETですよね？
結構前にプロバイダサービスを終了するので、楽天へ移行しますという話が出てたのと、当初は「移行手続きしないと廃止」だったのが、「手続きしないと自動的に契約移行」と文書が変わって通知されていたようです。
まぁ、そのまま廃止してしまうと光電話に紐づけた電話番号もろとも廃止になるので、「楽天グループ」として移行させたということなんでしょうけど。（SANNETは末期、楽天モバイルが運営していました）

楽天ひかりへの移行に関することが書いてあるブログ
http://newfm2.blog117.fc2.com/blog-entry-803.html
https://keishiblog.org/?p=300

家電が楽天と紐づいてというのは何を言っているのかわかりませんが・・・。
「放置」というのが一番ダメ。通知が来た状況下でアクションを起こさないとこういうのは「沈黙は肯定」で動いてしまいます。SANNET（楽天モバイル）としては通知を送っている（そしてSANNETのWEBページ上に告知を行っているなど、所定の方法での通知はしていると思われます）と考えられますので、所定期間内に手続きしなかったのであれば覆すのは難しいと思われます。楽天ひかりからの契約内容確認書も到着しているでしょうし、すでに「利用開始」していますし。
どうしても納得できないなら消費者センターに相談してください。

で。
今は「楽天ひかり」と契約状態にあるなら、普通に解約しようとするなら3年更新制で、契約期間内の場合は「違約金」が発生します。この部分が発生するしないは、ご自身で楽天ひかりに確認してください。

次に「アナログ戻し」については、これは楽天ひかりは関係ありません。電話加入権が付いているタイプの電話番号の場合、「楽天ひかり（SANNET光）→ドコモ光」に「回線解約・新規」で乗り換えるときはアナログ戻しが必要になります。これは「光回線」から「アナログ回線」へ電話番号を移すもので、NTT東西が作業します。楽天だろうがSANNETだろうが、アナログ戻しをするなら工事費用は発生します。アナログ戻しが発生しないのは事業者変更手続きで光回線担当事業者を楽天（SANNET）→ドコモへ移したときです。この時はアナログ戻しを行わずに、光回線と光回線のオプション（光電話を含む）ごと次の事業者に引き継ぎます。すでにドコモ光回線が開通していて、その回線に電話番号を引き継ぎたいのであれば事業者変更はできないのでアナログ戻しをしてから光電話にもっていく作業が必要です。
ついでに、現在の電話番号が「光電話として新規発番したもの」であれば、アナログ戻しができません。アナログ戻しできるのは「NTTが加入者電話として発番した番号）だけです。アナログ戻しできない番号であるなら、電話番号廃止（か、事業者変更で継続していく）になります。

最後に、光回線再設定というのが、インターネット接続設定のことを指すのであれば、NTT系の事業者は基本的に「自分で設定する」ことになっています。乗り換え先事業者が初回設定を負担してくれるところもありますし、光回線のオプションでリモートサポートサービスが付いていればリモートで設定支援してくれます。設定支援が必要であれば、○○光の窓口で「リモートサポートサービス」相当のオプションに加入されるとよいでしょう。訪問設定よりは安い（月額500円/税別ほど）でしょうけど、加入・解約に時間がかかるはずなので、そのあたりはよく確認してください。
https://flets.com/osa/remote/s_outline.html

回答No.1

altium106_2

似たような話を調べて見ましたけど、買収に伴い楽天への契約案内や契約書が送られて来ている話もありました。早くに気づいて８日以内？に解約連絡をした人はそれで終わったみたいですが、契約書類や案内の書類を今一度見られてはどうでしょうか？

自動的に？契約となっているのも確かに強引とは思いますが、サンネットを統合したのであれば、その括りの中で移行手続きとして出来てしまうのかもしれませんね。

どの程度時間が経っているのかはわかりませんが、既に新たな月額が発生しているのではないですか？同じ口座から引き落とすようですし。

それで３年縛り、ひかり電話の移行などが完了して違約金が発生するのではないでしょうか。
契約という形で締結されていると厳しいですね。

納得が行かなければ再度交渉してみるか公的な機関へ相談するしかないと思いますが、事業者も勝てる見込みがなければこういうことはしないと思うのでなんとも言えませんが。

法律の専門家ではありませんので・・・確かに強引かなとは思いますが放置が悔やまれます。