ADSLに変更してから更新ができません。

質問

初心者で詳しい事が分かりません。昨年11月にダイヤルアップからADSLに変更したら「ウィルス定義ファイル」の更新ができなくなりました。NTTに問い合わせたらnortonに問合せしてくださいと言われました。
LiveUpdateを試みると下記の表示が出て更新はできません。ADSLには広帯域接続。ファイアウォール。WANミニポート（PPPOE)と有ります。接続に問題は無いと思いますが、宜しくお願いいたします。
なお購読期間は９月２５日まで有効です。

ダウンロード後の表示は以下の通りです。
コンピュータに次のシマンテック製品とコンポーネントがインストールされています。
>LiveUpdate
>Norton AntiVirus
>Norton AntiVirus ウイルス定義ファイル
>ScriptBlocking
>Subscription Services
>Symantec Common Client の更新
>Symantec Common Driver: SymEvent
>Symantec Redirector
>Symantec Shared Components
>シマンテック・セキュリティ・レスポンス提出ソフトウェアの更新

初期化中...
liveupdate.symantecliveupdate.com に接続中...
カタログファイルのダウンロード中。利用不能。
liveupdate.symantec.com に接続中...
カタログファイルのダウンロード中。利用不能。
ホスト に接続できません
LiveUpdate が利用可能なシマンテック製品とコンポーネントの更新版のカタログファイルを取り込めませんでした。インターネットに接続できることを確認して LiveUpdate を再び実行してください。
LiveUpdate セッションが完了しました。

回答No.3

kerman · ベストアンサー

#2補足します。
>www.symantec.com/region/jp/に接続できません。

ずーっとでしょうか？
セキュリティソフトのホームページへのアクセスを遮断するウイルスも存在しますが、現状何とも……。定義ファイルはいつのでしょうか？

↓ここも表示できないと思いますので、どなたかに頼んで最新のファイルを落としてもらい外部メディアに保存して、本件のパソコンにインストール、ウイルスチェックをしてみて下さい。

Symantec Japan security response
ウィルス定義ファイルのダウンロード
http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/defs.download.html

あるいは↓これも駄目でしょうから(多分)

Symantec Security Check
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html

危惧通りなら↓も駄目かな？もし可能であれば行ってみて下さい。

ウイルスバスターオンラインスキャン
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

―――――――――――――――

たまたまの不具合で、時間をおけばSymantec Japanサイトへのアクセスが可能になった場合、#2でご紹介のサポート情報(もしかして一番下が使えるかと思ったんですが)が役立たずであれば、直接Symantecへの問い合わせをお勧めします。

但し

(1)お使いのバージョンがリリースされて2年以内であること
(2)パソコンにプレインストールされたものを更新サービス延長で使用していないこと
(3)ユーザー登録済みであること

が『無償で』サポートに問い合わせる前提になります
((1)の条件を満たさない場合は有償・無償ともサポートへの問い合わせはできません)。

オンラインサポート
https://service1.symantec.co.jp/support/online/regcheck_form.asp

お役に立ちませず。

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html

補足

<定義ファイルはいつのでしょうか？
03/11/04です。

オンラインサポートのみ接続できますので、ユーザー登録してから再度試みてみます。

AntiVirus2004を購入(09/01)してインストールしても
結果は同じです。
接続できませんでした。
参考のURLもページが表示できません。

回答No.2

kerman

参考資料です。読んだ上でよろしくご判断下さい。

Symantec Japan service&support
Technical Support Knowledge Base

ダイヤルアップ接続から ADSL 接続に変更したところ LiveUpdate が実行できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030204202308958

LiveUpdate を実行すると "ISP に接続できません"と表示され、更新版を取り込むことができない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20021203114851943

LiveUpdate を実行すると「LU1841 : ISP への接続に失敗しました。インターネット サービス プロバイダに LiveUpdate が接続できませんでした。ダイヤルアップの情報が正しいかどうかを確認してください。」というエラーが発生する
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20031001164711943

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030204202308958

お礼

詳細なご説明ありがとうございました。

今日現在解決には至っていませんが、もう少し試してみます。

いろいろな設定が在ることも分かりました。

補足

www.symantec.com/region/jp/に接続できません。
これにも関係してるのでしょうか。

回答No.1

web2525

ノートンのことは良くは分かりませんが、ソフトの中(更新関係の)に接続先(ダイヤルアップ接続)の設定があるのでは？

お礼

いろいろ試しましたが、解決しませんでした。
出張で実行が遅くなり今日１日になりました。
早速のご返答ありがとうございました。