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店員の携帯電話買替え対応
- 店員の説明不足により、携帯電話を買替えた際に通話料金が高額になる問題が発生しています。
- 契約手続きが遅れるため、LTE NETの開始が10月になってしまう問題もあります。
- 不明瞭な説明や高額な料金での契約を強要しているのではないかという疑念があります。
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>わざと高い料金で契約させようとしているのではないかと。 そう決めつけるのは早計です。 最近では詳しい説明だと長くなるから逆にクレームを言う人もいます。 スマートホンになってからキャリアショップでは使い方を聞きに来る人や詳しい説明を求める来店者が増えて店員もその対応に苦慮しているそうです。 ガラケーだけのときと比べて根一人あたりの対応時間が数倍以上になった上に総務省からの指導で販売利益が減らされてしまい利益率とか回転率というものが激減したとか・・・ たしか、通話料金などの利用料金は販売店の利益にはなりません。販売店は携帯回線事業者(docomo、au、softbank)とは別会社です。 auなどからは運転資金が来るわけでもなく端末の売上とゆあ雨量のサービスに登録してもらうことによる紹介料(みたいなもの)と頭金と称する手数料が販売店側の利益のメインです。 そんな雀の涙程度の利益だけで1時間近く説明が必要になっているんですから、販売店の店員さんも可愛そうですよね。給料をたくさんもらっていればまだいいんですが、このご時世ですから仕事を失うよりは安くても職があるだけまし!という考えなんでしょうね。 それなのに、来店される客からは暴言混じりの愚痴を言われ続けて鬱になったりするんですからやりきれないですよね。 だから人件費が安い外国人を使っているのかもしれませんね。 個人的な感覚ではそういうことはSoftBankが積極出来だったと思うんですがついにauもそうなってしまいましたか。 私は機種変更のときにしかショップには行かなかったし、今保は大手3キャリアではなく格安SIMと呼ばれるMNVOに鞍替えしたのでものすごく単純な料金プランしか無いところを選んだのでお得に使いこなしてますよ。 音声通話は30秒/20円でカケホーダイみたいなサービスはなし。高速データ通信も3GB/月で1700円/月の料金で通話は使った分だけ支払う形。 それがわかっているし元々通話は緊急事態応用と割り切っているので通話時間ゼロなのに千円とか二千円の料金が取られることはありません。 最近では「知らないわほうが悪い」という風潮が強くなったと思いますよ。 スマホになってから通話など通信に関わること以外にもスマホ本体に関する使い方の相談客(＝金にならない客)が増えすぎたのもそういう風潮に拍車をかけています。 無駄な料金を支払いたくないのであれば、現状把握と事前調査は必須です。 そういうところを人任せ、自分で調べるという発想が出てこない人はオレオレ詐欺に引っかかりやすいのかもしれませんね・・・
お礼
有り難う御座いました。
補足
フランチャイズの販売店は可愛そうですね。直営店で 有れば本社から報酬もボーナスも十分支給される。 しかし、我々諸民の購入者の為を考えずに儲けだけに 走るのは、同じ日本人として騙されている気分です。 本社はそんなにして儲けてどうするんでしょうか、海 外へ旅行に行ったり、美味しい物を食べたり、高級車 に乗ったり、高級な服や飾り物を買ったりしているん でしょうね。少しは通話料を安くして、貧困者を応援 してほしいです。又、障害者もケイタイ無しでは会話 の楽しみを奪うことに成ります。障害者割引と言うも のは無いのでしょうか？