入力途中で画面フリーズ

質問

LIFEBOOK AH42/E1です。初期インストール途中で、マイクロソフトのアカウント入力場面で20分ほどふたを閉めた状態で置いておくと、画面がフリーズしてしまいました。画面表示はノイズ？か意味不明の状態です。エンターキーやエスケープキーを押しても変化ありません。電源キーの押直しも、同長押し後の再投入も同じ画面になってしまいます。復旧方法を教えてください。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA · ベストアンサー

こんにちは。富士通FMVサポートです。
状況についてお知らせをいただきありがとうございます。

液晶割れとは思いもよりませんでしたね。
修理のお預かりの間、ご不便をおかけいたしますが、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

▼故障や修理に関する受付窓口
http://azby.fmworld.net/support/repair/contact/?twfrom=tweet

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。

121CCagentさん、ご回答ありがとうございます。

FMVをご購入いただいたところ、初期設定途中のフリーズにより
大変ご不便をおかけし、誠に恐縮に存じます。

電源ボタンを長押しした際に、電源が完全に切れていないと、
電源ボタンを押すと、再度同じ画面が表示されます。
恐れ入りますが、電源ランプが完全に消えているかどうか
ご確認のうえ、再度、電源をお入れください。

完全に電源が切れている状態から電源を入れ直すと、
すぐにフリーズ時の同じ画面が表示される場合、お手数ですが、
電源を切った状態から、キーボード上部の[サポート]ボタンを押し、
アプリケーションメニューが起動するかどうか、ご確認ください。

アプリケーションメニューが表示される場合は、キーボード左上の
[Esc]キーを押すと画面が終了し、再起動するため、そこから
操作可能な画面が表示されるかどうか、お確かめください。

アプリケーションメニューが表示されない場合、誠に恐縮ですが、
直接お電話で実際のパソコンの状態を伺いながら、ご案内を
差しあげることが最善と存じます。

お手数をおかけいたしますが、以下の富士通パーソナル製品に関する
お問い合わせ窓口にご連絡くださいますよう、お願いいたします。

■お困りごとのご相談 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/

　新型コロナウイルス感染症の感染予防と感染拡大の防止・
　事業継続に向けた対応のため、一部の時間帯において、
　電話が繋がりにくい状況が発生する場合や、臨時休業を
　させていただく場合がございます。
　あらかじめご了承ください。

　◆新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について
　　https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/

お礼

ありがとうございます。お騒がせしました。購入店に持ち込むと液晶割れとのことでした。（表面ガラスは割れていません。）マイクロソフトのパスワード入力のところでパスワード探しに長時間を要したので、その間に何か（例えば画面への衝撃）があったのか自分では分かりません。まともに一度も使わない内に有償修理とは、トホホ・・・・・

回答No.2

121CCagent

[Windows 10] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=2811-0338
[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=9710-8547
「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=1211-0806
を参考にリカバリをしてしまうって手もありますね。

「Windows 回復環境」とは、Windowsが起動しない状態でも、「このPCを初期状態に戻す」などを実行するためのメニューを表示できる機能です。
「Windows 回復環境」を実行するには、パソコンの電源を切った状態から起動メニューを表示して、操作を行います。

とあるのでWindowsが正常に起動しないような状態からでもリカバリが出来ます。

回答No.1

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/ah/2005/spec/?ah42e1&0
こちらのPCですか。

取りあえず電源ボタンを4秒程度長押しすれば強制的に電源が切れるとは思います。そして再度電源を入れれば最初からやり直せるとは思います。

お礼

ありがとうございます。
電源ボタンの場が押しでOFFにはなりますが、再投入すると同じフリーズ画面になってしまいます。