Win 10 、“回復”で工場出荷状態に戻せない

質問

デスクトップPC(HP製)の立ち上がり時間が７分間以上と長いのでインストールディスクで工場出荷状態に戻しました。
PCは工場出荷状態に戻り、使い始めて暗証等の初期入力情報を間違えたことが分かったので、再度工場出荷状態に戻そうとして インストールディスクを用いて操作している際に手順を誤ったようで復旧操作をしていると
" 回復　お使いのPCまたはデバイスは修復する必要があります．
要求されたデバイスが接続されていないか、デバイスにアクセス出来ません.
エラーコード：0x000000f 回復ツールを使用する必要があります．インストールメディア(ディスクやUSBなど)がない場合は、管理者またはPC/デバイスの製造元にお問い合わせください．　再実行するには、Enterキーを押してください．スタートアップ設定を表示するには、F8キーを押してください ”。
という表示がされました。EnterキーやF8キーを押しても画面表示は上記のままで変わりません。
また、電源の入り切りやインストールディスクを再度入れて立ち上げようとしましたが、上記表示のままで変わりません。どのようにすれば良いものか教えて下さい（当方、パソコンは初心者です。よろしくおねがいします）。

回答No.2

celtis · ベストアンサー

前回どのように工場出荷状態に戻したのか不明ですが、hpのサイトにシステムリカバリの実行について詳しい手順が掲載されていました。
下記のページで
　１、セキュアブートを無効にする - デスクトップ
　２、システムリカバリの実行 - HP提供のリカバリメディアを使用して復元する
の順番に操作すれば、OSを入れ直して完全に工場出荷状態に戻せると思います。
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04777659

パソコンの型番やエラーメッセージの画像などを補足すれば、より適切な助言が得られるでしょう。

お礼

アドバイスありがとうございました。
パソコンの調子が悪くご連絡が遅れました（お詫びします）。
困りごとは、”Win 10の回復ドライブの作成方法と使い方”
というパソコンPCサポートを参照し解決しました。

回答No.3

kichi8000

BIOS 構成は、コンピューターモデルによって異なります。 特定のコンピューターについては、コンピューターに付属のマニュアルをご覧ください。 BIOS 設定は、一般的に、メンテナンスとサービス ガイドでご覧になれます。

お礼

アドバイスありがとうございました。
パソコンの調子が悪くご連絡が遅れました（お詫びします）。
困りごとは、”Win 10の回復ドライブの作成方法と使い方”
というパソコンPCサポートを参照し解決しました。

回答No.1

kichi8000

まずBIOSでHDDシリアルナンバーが出ているかを確認してください。
なければBIOSも工場出荷状態にリセットしてください。
それでもHDDシリアルナンバーがBIOSに出ないなら故障の可能性が高いです。

で、そのディスクは修復ディスクではないですか？
インストールディスクでなければ再インストールできません。

お礼

アドバイスありがとうございました。
パソコンの調子が悪くご連絡が遅れました（お詫びします）。
困りごとは、”Win 10の回復ドライブの作成方法と使い方”
というパソコンPCサポートを参照し解決しました。

補足

恐縮ですが、"BIOSでHDDシリアルナンバーが出ているか確認して...”のやり方を教えて下さい。
”BIOSの工場出荷状態もリセットして...”とありますが、そのやり方も教えて下さい。
ディスクはWin10のインストールディスクです。Win７→Win10にグレイドアップした際にトラブルに備え同梱され送られてきたWin 10のインストールディスクです。