パソコンがいきなり繋がらなくなった

質問

今日（3月8日）の昼過ぎまでは普通に遣えていましたが、13：00を過ぎた頃からいきなりネットが繋がらなくなりました。
繋がらなくなった直後は固定電話がまだ遣える状態でしたが、10数分後には固定電話も使用不能になりました。
その後、個人でできるだけのことは試してみました。
私の家ではLANルータを経由して固定電話とインターネットを使用する有線形式を採用しています。
使用しているOSはWindows10で、昨年4月ごろに購入した富士通社製です。
契約先プロバイダはOCNで、固定電話もNTT東日本です。
LANルータは「RV-S340(S)」という型番で、NTT東日本からレンタルしている物です。
LANルータの状態ですが、まず「PPP」ランプが消灯しています。
「ひかり電話」ランプが消灯しています。
「VDSL」ランプはオレンジ色に点灯し、たまに点滅。
しかし、説明書によると「VDSL」ランプがオレンジ色に点灯することは無いらしく、点灯する場合は緑色のようです。
仮にこのオレンジ色の点灯を緑色とみなした場合、VDSL回線のトレーニング中および回線未接続の状態を意味するようです。
現在、パソコンには「Internet Explorer 11」・「Windows Edge」・「Google Chrome」・「Firefox」の4つのブラウザを取り入れていますが、ネットにアクセス可能なのは「 Internet Explorer 11」のみであり、他の3つのブラウザはネットにアクセスできたりできなかったりと不安定です。
また、アクセス速度が異常に遅くなりました。
リンク先に行くためにクリックしても反応しないことも少なくないです。
それに、かろうじて「Internet Explorer 11」を介してネットに繋がっているにもかかわらず、固定電話は復旧しておらず、遣えない状態が続いています。
LANルータを外し、モジュラージャックの差込口から電話に直接つなげても電話は遣えません。
そもそも、何の前触れもなく突然繋がらなくなったため、原因自体が不明でどうすれば良いか全く判りません。
いったん電源を落とし、朝方再びパソコンを立ち上げればまた繋がらなくなってしまう可能性もあります。
パソコンの通信トラブルに詳しい方、助けてください。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.7

noname#242475

お住いの近くで回線増設工事などが、行われていると一時的にデータ信号が乱れ、ルーターで信号の同期がずれて、通信が正常にならなくなる時があります。
　そうした時は、迷わず、家庭内に設置のONU(光モデム)のACコンセントを一旦抜き、家庭内のPCやHUBやルーターなどのACコンセントを抜き、3分後に最初はONU(光モデム)のACコンセントを入れ、ONU(光モデム)のパネルのランプが点灯したのを確認後、ルーターのコンセントを入れ電源供給して、1分後、PCの電源を入れることで通信の乱れは無くなると思います。

もし、この時点で通信障害が治ら慣れれば、60分程度何もネットに接続しないで放置後、ネット接続の確認を行って診てください。
　通常はこの様な操作をすることで通信は回復すると思いますが、解決しない場合、NTTに連絡する前に、PC, ルーター, ONUなどのLANケーブルの差し込み状態を確認してください。どこか、ケーブルが緩んでいる所があるかも知れません。

私の所も稀にその様な状態になる事がありますが、上記の様な操作で復帰しています。

回答No.6

y-y-y

私は、富士通の関係者ではありません。
この質問が、y1980091355 さんの操作により、富士通の質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、富士通のサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

下記の様に、ランプの点火状態から、光回線か、VDSL配線方式の不具合と推測します。

機器に「ＮＴＴマーク」が付いていても、NTT東・西からのレンタルで有っても、「光回線の契約先」へ連絡をしてください。
光回線の契約先が、NTT東・西以外の場合は、NTT東・西では直接の受付をしません。
質問からは、もしかして、光回線の契約先が「OCN光」という契約の場合なら、OCNへ連絡です。

でも、OCN光でも、メンテナンス・工事・アフターには、NTT東・西（協力会社・下請けも含む）から社員が行きます。

NTT東・西との光回線契約ならば、NTT東・西の「フレッツ光」という回線契約なので、NTT東・西のフレッツ故障係へ連絡しましょう。
NTT東・西の連絡先は、契約時・回線開通時に送付した書類（回線ＩＤ・会員番号、契約内容の詳細、担当別の連絡番号等いろいろなことが記載）に有ります。

＞　・・・・まず「PPP」ランプが消灯しています

PPPが消灯は、プロバイダが「認証」をしていません。
認証をしていないとは、プロバイダに接続されていないとか、プロバイダが接続を拒否ということです。

＞　契約先プロバイダはOCNで、固定電話もNTT東日本です。
＞　LANルータは「RV-S340(S)」という型番で、NTT東日本からレンタルしている物です。
＞　「VDSL」ランプはオレンジ色に点灯し、たまに点滅。

「RV-S340(S)」のルータは、検索しても出て来ませんが、たぶん、NTT東・西の光回線のマンションタイプのルータの型番ですね。
NTT東・西の光回線で有っても、また、NTT東・西からのレンタル機器で有っても、「光回線の契約先」がNTT東・西で無いことも有ります。

また「VDSLランプ」は、「RV-S340(S)」に一体の内臓ランプですか？
（別の機器で、VDSLモデムのランプということも考えらるれるので、念の為の確認です）
前記の様に、「RV-S340(S)」が分からないので、型番が近い「RV-S340SE」の取説でランプを確認しました。（取説の1-5ページ）
http://nttwest.ssdl1.smartstream.ne.jp/nttwest/flets/kiki/flets/rvs340se/RVS340SE_man1409.pdf

VDSLランプは、「緑ランプ」ですが、オレンジですか？

もし、緑ランプが「点灯／低速点滅」の繰り返しなら、VDSL信号は、確立／トレーニングの繰り返しで、異常です。（トレーラングとは、回線に異常が無いかを回線試験中のこと）

または、緑ランプが「点灯／高速点滅」ならば、高速点滅はVDSL信号確立していて、時々、パケット（ビットのかたまり）通信中に、時々不規則点滅するだけでVDSL信号は正常です。
しかし、ネットと光電話が不通ならので、マンションの共用部分にある「光回線の共用機器」に不具合があると推測します。

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VDSL回線とは、光回線ケーブルは、マンションの共用部分にある「光回線の共用機器」まで来ていて、その「光回線の共用機器」からマンション内の各部屋へは、既存のメタル線（材質が銅線の、普通の電話線）で配線する方式です。
VDSL配線方式は、メタル線を使うので、マンションの建設費も安い。
他の配線方式には、「LAN配線方式」「光ケープル配線方式」があるが、マンションの建設時に施工しないと採用しにくい。建設後にこの２つの配線方式にするには、マンション全体の追加工事費がかかるので、入居者の一部が反対するなどで配線方式を変更は、ほとんどが出来ない。

(1)　NTT東・西との光回線契約ならば、NTT東・西の「フレッツ光」で、プロバイダは別途、契約者の責任で契約するので、計２社の契約となります。
(2)　NTT東・西の「フレッツ光」から、工事費なし・工事なし・２年縛りそのままで、他の通信会社へ「転用契約」で、計１社の契約。（(1)の契約より、使用料等が若干安くなるし、キャンペーンで工事費が割引等がある）
(3)　NTT東・西の光設備を利用して、他の通信会社と新規に契約の「光コラボ」契約で、ゅょ計１社の契約。（(1)の契約と同等の、工事費・使用料等が割引等のキャンペーンがある）

回答No.5

m5048172715

現在、工事情報、故障情報を登録していません
https://support.ntt.com/backbone
だけど、

OCNに相談ですね。

回答No.4

mrmk1

>モジュラージャックの差込口から電話に直接つなげても電話は遣えません。
電話線に、壊れていない電話を繫いでも繋がらないのですから、NTTに連絡でしょう。

回答No.3

kteds

RV-S340(S)の電源をいったん切って、再度入れなおしても状況が変わらなければ、NTT東日本に状況を伝えてください。
集合住宅の場合はMDF不調ということもあり得ますので、NTT東日本の点検が必要になります。
なお「固定電話」とありますがIP電話なのではありませんか？
IP電話はRV-S340(S)が正常に動作していない場合は使用できなくなります。

回答No.2

bardfish

パソコンではなく回線のトラブルっぽいですね。

まずはNTT東日本に問い合わせてみましょう。
https://flets.com/customer/contact.html
利用明細などの郵便物が届いているはずですがそちらにも問い合わせ窓口の連絡先が書かれているはずです。

回答No.1

AsarKingChang

>繋がらなくなった直後は固定電話がまだ遣える状態でしたが、10数分後には固定電話も使用不能になりました。

そもそもなんですが、パソコンのトラブルではないですよ。
それは、回線そのものの問題なので、契約している
ＩＳＰと回線事業者に相談する必要があり、
元々つながっていない状態でＰＣの設定を
あれこれいじるのは、問題を増やす可能性のほうが高く、
お勧めできません。