スマホの初期不良品トラブルについて

質問

表題の件につきましてご相談させていただきます。

私は、おとといの夕方にAUに乗り換えさせていただきましたが、手続きのときに、通信と発着信のテストを行わずに、受け取ってしまいました。
※私が、テストを断ったのではなくて、店員様のやり忘れと思われます。

通話はできてますが、ＬＴＥ（インターネット）通信につきましては、
屋内・屋外・自宅・移動先・職場など、どこにいてもずーと３Ｍｂｐｓ程度しか出ておらず、ＬＩＮＥやＹｏｕｔｕｂｅなどの通信容量が少なくてよいものは、動きますが、アプリのインストール・更新・各種ダウンロード等、通信容量がそれなりに必要なものは、非常に時間がかかってしまいます。
先程、ＯＫＷＡＶＥ様のスマホアプリをインストールしてみましたが、３０秒程度かかっていました。
店頭在庫の端末をいただいたため、端末が壊れていたか、ＡＵの９番ＳＩＭの故障と思われます。

今週の木曜に別件で購入したＡＵショップにお伺いしますが、こういう場合は、どのような対応をお願いすればよろしいでしょうか？

出来れば、ＩＣか端末の交換がいいなと思っております。

回答No.2

hla7yrgrg · ベストアンサー

まずは、本体の電源を切って、バッテリーとSIMカードを抜きます。その状態で1時間以上放置してください。

それでも治らない場合、本体のソフトウェアの更新が無いかどうか確認、あれば更新する。ない場合や更新しても治らない場合、バックアップをとってから本体を初期化（工場出荷状態まで戻す）してください。

以上のことをやっても改善されない場合、auショップへ出向いてことの詳細を伝えると、修理対応としてスムーズに行ってくれます。SIMや端末の交換をするのかどうかはショップ側の判断によります。

回答No.3

kaoru0103

>今週の木曜に別件で購入したＡＵショップにお伺いしますが、こういう場合は、どのような対応をお願いすればよろしいでしょうか？

いえ、すぐにいったほうがいいです。
8日以内なら契約解除のクーリングオフが使えますので。

まず店頭在庫？現品？というのが聞いたことがありませんし（割引大きかったですか？）3Mは遅いと思う。
僕はひとむかしのiPhone8を利用しています。
今4Gの速度を測ったら80Mbpsでました。
過去の履歴を見ると、場所や時間/曜日にもよりますが一番遅いときが33Mbps
一番早いときが127Mbps出ています。

>出来れば、ＩＣか端末の交換がいいなと思っております。
一般的には端末交換はなく修理ですね。
SIM交換は普通にありますね。
あとは電波が入らないかの自宅の調査などもあります。
なのでお店に早くいき相談してみてください。
思うようにいかなければクーリングオフもやもえず、というところです。

回答No.1

sknbsknb2

3Mbpsって、そんなに遅くはないと思いますけど。
最高でどれだけのスピードが出るかと、実効的なスピードは違います。3Mbpsなら動画視聴にも十分対応できますから、特に故障ではないと言われる可能性のほうが高いのでは。
そしてもし交換してもらったとしてもスピードは変わらずということになりそうな…