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MFC-J6995CDWがハングアップする原因と解決方法は？
- MFC-J6995CDWは電源を切らずにつけっぱなしで使用すると、２～３日放置するとハングアップする問題が発生しています。
- スリープから復帰する際にエラーが発生し、画面が黒くなり操作できなくなる問題があります。
- 問題の原因は温度であり、特に寒い日の朝に起きる確率が高いです。解決策としては、電源を切って再起動するか、冷却パッドを使用することが挙げられます。
- cb190r
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- プリンター・スキャナー
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- ts0472
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現象に疑われる点が無いとなると 出張修理サービスを依頼するのが一番かも知れませんね https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mfc_color_inkjet/index.aspx 特定機種は保証期間内の出張修理費無料と記載されているものの 発送対応の機種がどうなるかはサポートに確認してみて下さい
- ts0472
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最初の修理依頼時の症状提供ですが メーカー検証と異なる部分はメール機能と思います https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6995cdw&faqid=faq00012549_010 これは検証不可能かも知れない プロバイダーやメールサーバー設定などで状況も変化するかも知れない 状況が許すなら 初期化せずメール機能を有効にしたまま ブラザーからのテストＦＡＸを受けられる状態で修理に出す必要があるかも知れません
- ts0472
- ベストアンサー率40% (4485/11068)
未使用機ですが ＞設定を終えて 操作パネル内の基本設定などは変更していない？ パソコンの接続設定だけ？ メーカー側の点検は通電起動させただけ パソコンとは未接続だと思います ５分後？にスリープモードに入ったら操作パネルに触れて症状確認 それ以外の症状 １時間経過すると発生する 基本設定の組み合わせで発生するなど詳しい情報を知らせておかないと調べられない症状になります 再修理に出す場合は セットアップして変更した部分 何時間後に発生するなど詳しい情報を把握してからの方が良いと思います 基本設定からメンテナンスに進み 初期設定に戻し プリンター本体のみで症状が発生するか確認してみて下さい 私は同メーカーの別機種の家庭用複合機で初期設定のままですが静音やクイック起動 電源OFFなど組み合わせしだいで操作パネルが効かなくなるのかも知れません ＞型遅れ品を購入しましたが、新品でしたので、交換を希望しましたが これについては良く分からないです 購入店で交換対応していない場合もありますし 同型の在庫が無くなれば交換不可になります
補足
回答有り難うございます。 メーカーへ修理に出した際は設定を変えずに送りました。インクだけ外して。 帰ってきたときも設定は変わってなかったので、設定状況は確認されたと思います。 プリンタはパソコンとは接続せず、コピー機、FAX、スキャナとして使ってます。 スキャナデータとFAXはメールで飛ばす設定にしてあります。 PCからネットワーク経由でテストプリントはしましたが、その後は使っていません。 LAN接続を切り離しても症状に変化はありませんでした。 wifi on/offも試してみました。 ハングアップのタイミングがよくわからないですが、連続で１周間以上 ハングアップせずに可動していたことはないので、その内容は記載して送りましたが、 １周間ほどで帰ってきたので、長期テストはしてくれないのかもしれません。
- maiko04
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返品してください。
補足
ハングアップするのは電源ONのまま放置状態ですので、機能は何も使っていません。 夜間のスリープ状態にて長期放置し、復帰時に失敗します。 ネットワーク機能は切って、ケーブル外しても変化ありませんでした。