MFC-J6995CDWがハングアップする原因と解決方法は？

2020/02/15 09:35

このQ&Aのポイント

MFC-J6995CDWは電源を切らずにつけっぱなしで使用すると、２～３日放置するとハングアップする問題が発生しています。
スリープから復帰する際にエラーが発生し、画面が黒くなり操作できなくなる問題があります。
問題の原因は温度であり、特に寒い日の朝に起きる確率が高いです。解決策としては、電源を切って再起動するか、冷却パッドを使用することが挙げられます。

MFC-J6995CDWがハングアップ

お世話になります。 MFC-J6995CDWを２月に購入し、設定を終えて使用中です。 FAX機能がついているので、電源を切らずにつけっぱなしで運用するのですが、２～３日放置していると、ハングアップします。最初は初期不良かと思い修理に出しましたが、症状が出ずにそのまま帰ってきてしまいました。自宅に戻り再度使用し始めましたが、やはりハングアップします。電源ON状態でしばらくするとスリープに入るのですが、スリープから復帰させようと何かのボタンを押したり、液晶を触ったりすると、復帰できずに画面が黒いままでキーを受け付けなくなります。どのボタンを押してもピピピというエラー音が出て、電源ボタンさえも効かなくなります。こうなると復帰する方法がなく、コンセントを抜いて電源を切ります。修理伝票には、動作保証温度は１０℃～３５℃ですので、その範囲でお使いくださいと書いてあったのですが、 FAX機能を使う場合は電源ONのままの必要があり、夜間はエアコンを切りますので、１０℃以下になることもあります。おそらく日本の冬の殆どの地域がそうだと思います。ハングアップするタイミングが、確かに寒い日の朝に機体が冷えた状態でスリープから復帰するときに起きる確率が高い気がするので、原因は温度のような気もしますが、エアコンをつけっぱなしにすることもできず、困っています。もう一度修理に出そうかとも考えていますが、また症状が出ないで返却されると送料が無駄になります。型遅れ品を購入しましたが、新品でしたので、交換を希望しましたが、できないと断られました。同様の症状でお困りの方がいらっしゃいましたら、アドバイスをお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

cb190r
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プリンター・スキャナー
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ts0472
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2020/02/16 05:43 回答No.4

現象に疑われる点が無いとなると　出張修理サービスを依頼するのが一番かも知れませんね https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mfc_color_inkjet/index.aspx 特定機種は保証期間内の出張修理費無料と記載されているものの　発送対応の機種がどうなるかはサポートに確認してみて下さい

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ts0472
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2020/02/15 16:29 回答No.3

最初の修理依頼時の症状提供ですがメーカー検証と異なる部分はメール機能と思います https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6995cdw&faqid=faq00012549_010 これは検証不可能かも知れない　プロバイダーやメールサーバー設定などで状況も変化するかも知れない状況が許すなら　初期化せずメール機能を有効にしたまま　ブラザーからのテストＦＡＸを受けられる状態で修理に出す必要があるかも知れません

質問者

補足 2020/02/15 17:55

ハングアップするのは電源ONのまま放置状態ですので、機能は何も使っていません。夜間のスリープ状態にて長期放置し、復帰時に失敗します。ネットワーク機能は切って、ケーブル外しても変化ありませんでした。

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ts0472
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2020/02/15 10:42 回答No.2

未使用機ですが＞設定を終えて操作パネル内の基本設定などは変更していない？　パソコンの接続設定だけ？メーカー側の点検は通電起動させただけ　パソコンとは未接続だと思います５分後？にスリープモードに入ったら操作パネルに触れて症状確認それ以外の症状　１時間経過すると発生する　基本設定の組み合わせで発生するなど詳しい情報を知らせておかないと調べられない症状になります再修理に出す場合は　セットアップして変更した部分　何時間後に発生するなど詳しい情報を把握してからの方が良いと思います基本設定からメンテナンスに進み　初期設定に戻し　プリンター本体のみで症状が発生するか確認してみて下さい私は同メーカーの別機種の家庭用複合機で初期設定のままですが静音やクイック起動　電源OFFなど組み合わせしだいで操作パネルが効かなくなるのかも知れません＞型遅れ品を購入しましたが、新品でしたので、交換を希望しましたがこれについては良く分からないです　購入店で交換対応していない場合もありますし　同型の在庫が無くなれば交換不可になります

質問者

補足 2020/02/15 14:33

回答有り難うございます。メーカーへ修理に出した際は設定を変えずに送りました。インクだけ外して。帰ってきたときも設定は変わってなかったので、設定状況は確認されたと思います。プリンタはパソコンとは接続せず、コピー機、FAX、スキャナとして使ってます。スキャナデータとFAXはメールで飛ばす設定にしてあります。 PCからネットワーク経由でテストプリントはしましたが、その後は使っていません。 LAN接続を切り離しても症状に変化はありませんでした。 wifi on/offも試してみました。ハングアップのタイミングがよくわからないですが、連続で１周間以上ハングアップせずに可動していたことはないので、その内容は記載して送りましたが、１周間ほどで帰ってきたので、長期テストはしてくれないのかもしれません。

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