ブルーバック(スクリーン)はＨＤＤの不良が原因？

質問

東芝のノートＰＣ(Ｃ８／２１３ＬＤＤＷ)を中古で購入しました。製造はシリアルナンバから，今年の１月(東芝で確認済み)だそうです。ＯＳは「ＸＰPro」で，販売店に展示されていた時は特に異常は感じられませんでした。

症状は，起動時にブルーバックが頻発することです。ブルーバックのメッセージは，「新しくインストールしたデバイスを確認してみろ」といった内容で，２～３回繰り返した後に起動することができます。いったん起動してしまえばブルーバックがでることはありません。

東芝のサポートに相談したところ,「再セットアップを行え」ということだったので実行しましたがダメ，再度電話すると，「mbr/!というスイッチをつけてもう一度実行せよ」ということでしたが，それでもうまくいきません。

ＨＤＤの故障なのでしょうか。東芝の修理センターと販売店からは「ＨＤＤが疑わしい」ということですが,ここでの質問のやり取りを読んでいると，他の可能性もありそうです。また，販売店の修理(来月まで販売店保障あり)は３～４週間かかるということなので，てぎることなら，パーツの交換を自分で行ってしまいたいとも考えています。
これって，本当にＨＤＤのトラブルですか？
そうだとすれば，ローレベルフォーマットをすることで復活する可能性はありますか？
ＨＤＤの換装は経験がある(Dell，Panasonic，hp，同じ東芝のＣ７で都合５回ほど)ので，作業はすぐにできるのですが，ＨＤＤ以外の不良の可能性もありますよね。今のマシーンの状態を見極めたいのです。
どうかよろしくお願いします。

回答No.3

noname#8602

「ブルーバック頻発→再現性あり」ととらえました。

１，メーカの保証書さえあれば、東芝が解決してくれる問題。また、解決させなければならない問題。

２，販売店の保証があるなら、１と同様に「保証」を生かさなければ、金（例えばHD代）と時間（例えば検証・修理・ここでの質問……）の無駄。

３，「PC遊び」が好きな方なら、マザーボード・メモリ・ケーブル・HDなどいろいろな物を、ひとつずつ動作検証して時間つぶしをするのも一興。

#出荷後１年たって保証が切れたから自分で修理するのと、それ以前にやるのとでは、意味がまったく違う。

お礼

的確なご回答ありがとうございます。

まったくその通りですよね。分かってはいるのですが，中古マシンのため，直接「ユーザ=東芝」間でやり取りができないのです。東芝の修理センターの対応はとても迅速であることを経験済みで，Ｃ７の時のトラブル(冷却ファン・タッチパネル交換)では，中３日ほどで戻ってきました。デリバリーサービス付でもありその対応には大変満足していました。
しかし，今回は，販売店が修理窓口となっており,自社のサービス部門が修理を担当すると言っています。それでうまくいかないとメーカに送られるようです。ですから，最低３～４週間かかると説明されました。

やはり，この時間を待つしかないでしょうね。最後はこの手段でいくしかないとは分かっているのですが,この時間と新品ＨＤＤパーツ代(１．５万程度)とを勘案して，手っ取り早く対応しようと考えたのでした。

回答No.2

TT250SP

ブルーバックは2000/XPなら、ハード＆ドライバ、OSカーネル（中枢）の異常。

ハードディスクに心当たりがあるなら、まずはバックアップが基本
CHKDSKとかデフラグとかは、後から出来るし、その行為でトドメを刺す可能性アリ

「SMART」機能が使えるHDDなら「EVEREST」等のモニタリングソフトである程度の寿命は把握できます

「HDD Health」
http://www.xucker.jpn.org/pc/hddhealth_install.html

とか
「EVEREST（旧AIDA32）」
http://www.forest.impress.co.jp/article/2004/05/11/everest.html

日本語化
「File」→「Preferences」→「○Japanese」にチェック→「OK」
「ストレージ」から「SMART」です

「しきい値」に異常があれば、寿命は近い

OSのチェックディスクでは「ディスク」しかチェックしません。
ヘッドやモーターなどの不具合は判らない

動いているうちに新品と交換。
新品にOSを入れて、壊れかけのHDDをSlave接続か、外付けケースに接続してサルベージが無難

お礼

スミマセン。「ＳＭＡＲＴ」機能はサポートされていました。これからチェックしてみたいと思います

補足

東芝製のＨＤＤを内蔵しているはずですので，「ＳＭＡＲＴ」は使えないようです。
以前所有していたノートＰＣのＨＤＤを外付けドライブとして利用しているので,バックアップは常にとりながら作業しています。ただ，仕事で毎日利用するものですから,短時間(できればユーザ作業)で修理したいと考えていたのです。ＨＤＤの不良と断定できれば，ご指摘の新品との交換を行いたいと思いますが，，，
ＨＤＤ以外の可能性も捨て切れませんか？

ちなみに，チェックディスクやデフラグはすでに実行してしまいました。さらに状況は悪くなっているのですか？

回答No.1

se-ichi06

起動時にＨＤＤの特定された不安定な（破壊寸前の）領域にアクセスしようとして、
ブルーバックが発生するように思われます。

ＣＰＵやメモリが原因であれば、ＯＳ起動後もブルーバックが頻発しても良いはずです。

ＨＤＤの可能性が大きいように思えます。
ＨＤＤの動作音に異変はありませんか？

補足

ＨＤＤの動作音は正常の範囲に聞こえます。
ただ，ご指摘のとおり，ＯＳ起動後(すべてのドライバをロードした後)は安定するので,やはりＨＤＤに問題ありでしょうか？