スマートフォンの修理代について。疑問。クレーム。
先日、auのスマートフォンが故障し、修理に出しました。
故障した内容は、
電話の通話の際に雑音が入り相手に声が届かない。
カメラで撮影すると紫色になる。
バッテリーの減りが早くなった。
という3点を報告し出しました。
修理に出す際にauショップの担当の方に
修理代はいくらになるかと聞いた所、メーカーに送って
検査しない事にはと言われ、連絡を待ちました。
後日、連絡が入りました。
通話の件とカメラの件は確認が取れ、修理出来るとの事。
バッテリーは、再現性がなく優良品であるとこの事でした。
でも、バッテリーが早く減る様になったのは、確かだったので、
その原因を知りたいと聞いたところ、
メーカーに問い合わせないと分からないと言われました。
なので、問い合わせて頂くことにしました。
また、電源ボタンの所に破損が見られた為、その部分も修理させて頂くとのことでした。
ここまでは良かったのですが、
修理代を聞いたところ、5,400円掛かる（安心サポート？というプランに入っていたので10,800円の半額）とのことでした。
インターネットで調べた際にカメラの紫色になる故障は無料で直してくれたという書き込みを見ていたので、
内訳を聞いてみました。
すると、
カメラの故障と、通話に関しては無料で直す事ができるとの事でした。
バッテリーに関しては、問題ないとのことだったので、関係ない。
破損した部分で修理代が発生すると言うのです。
…………？？
破損した部分で修理代が掛かるのかぁ。でも、そこは直さなくても良いし。。。カメラと通話の修理なら無料で出来るのかな。
と思いました。
なので、破損部分は、直さくて構わないので（特にその故障、破損に関しては困ってないので）カメラと通話の修理をお願いします。
と言ったら、それは出来ないと言われました。
『メーカーとしては、お客様が安心してお使い頂ける状態でのご返却をしております。』との事でした。
ちなみに、電話の相手はメーカーの方ではなく、auのお客様センターの人の様です。
それで、無ければ修理キャンセルという形で、現状のままの返却になるとの事。
本当にその二択しか出来ないのかと聞くと、
『はい。一応、社内で検討する事は出来る』と言われました。
おそらく、社内で検討して貰うとなれば、
後日、上司などの責任者から電話があり、また同じ様に説得されるとおもいました。
そして、そこで色々と言えば修理代の譲歩または、無料となるかもしれないとも思いました。
ですが、クレームもしたく無かったので
普通に5,400円払って直して貰うことにしました。
私が疑問に思っているのは、
直して欲しくない、直さなくても構わない所で修理代が発生するという事です。
仮に、破損部分のみの修理をお願いして、
カメラや通話の部分の故障が見られた為、修理します。5,400円掛かります。
であれば、何も疑問に思いません。
この疑問は間違ってますでしょうか。
安心サポートに入っている（その分お金を払っている）から、5,400円ですが、本来なら10,800円の修理代です。
1,000円くらいの修理代なら（そんな安くは出来ないとは思いますが）しょうが無いと思い、払うかもしれませんが、
値段が値段なので、考えてしまいました。
お金も払い、修理も終わっているので、
どうしようもないのですが、
何か煮え切らない思いにかられているので、
皆さんの意見を聞きたく質問させて頂きました。
是非、様々な意見が聞きたいです。
賛成、反対、他、、、、
よろしくお願いします。
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お礼
何度もご回答をありがとうございます。 とても助かりました。