バックアップナビ エラー

質問

ESPRIMO WH77/M（FMVW77MB)　2013年10月モデル　OS　WINDOWS8.1　
ウイルスバスターを一次停止して　バックアップナビ　V2.3.0.0　で　PCの状態のバックアップをとると、何度やっても

エラーメッセージ　「予期せぬエラーが発生しました。この画面を閉じ、バックアップナビを起動して再度実行してください。」が出ます。

問題の解決方法を教えて下さい。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.2

Yoshidayama

バックアップナビの再インストールでは解決しませんでしたか…

今回の三つ質問に対しての回答です
１．V2.3.0.0の前のバージョンは？という質問ですが
　　貴殿の使用機種ESPRIMO WH77/M（FMVW77MB)　2013年10月モデル
　　においては現行のままの「V2.3.0.0」が初版扱いになるかと思います
　　一応書いておくとそれ以前の　2013年6月発売モデル機種においては
　　2015年4月に「V2.0 アップデートパック U002」という修正版が
　　リリースされているようですが

２．私のPC FMVWMD2B7 2013年10月発表モデルのバックアップナビに
　　問題が発生し、原因となったのは「2018年8月の月例 Windows Update」
　　でした
　　但し、その月のWindows Update の内容に問題があったわけでは無く
　　インストールの際の何だかの支障により起因するものであったようです

　　前回のアップデートナビでのバックアップ成功以降、何かシステム変更
　　したものは無いかと虱潰しに当たったところ　直前のこの Windows Update
　　に辿り着き　これをインストールし直すことにより問題が解決した次第です
　　ですが、これがそのまま貴殿のエラーに当てはまるかと言えばNOかな？と
　　思いますが・・・

３．勿論　それ以降は何の問題無く毎月バックアップ出来ています

昨日の回答の冒頭にも書きましたが、
前回バックアップナビでのバックアップ成功以降、今回エラー発生までの
間に何かシステム変更を伴う様な案件はありませんでしたか？
バックアップナビの再インストールで解決しなかったとなると
残念ながらそういうものを一つ一つ当たったいくしか無いと思います

それに伴い富士通のメールサポートを頼るのも有りですよ
メールサポートなら無料ですし案件、解決策によってはメールサポートから
引き続いて電話（契約外サポートでも無料）で対応して下さるケースもあります

いの一番に回答しながら、余りお役に立てずに申し訳ありません…

回答No.1

Yoshidayama

前回問題無くバックアップ出来た時から今回同じ操作でエラーが出るまでの間に
何かシステムの変更を伴う様な操作、事案がありましたか？

私も一年程前に一度、同じくバックアップナビ　V2.3.0.0　で
エラーメッセージが違うもののバックアップ出来ない状態になりました

私の場合結果的にはその直前に行ったその時の月例Windows Update が原因でした
一度その時のWindows Updateを全て削除してインストールし直すことによって
問題は解決しました
ですが、
その前提として　バックアップナビ　V2.3.0.0　の再インストールもやりました

こういうエラーの場合中々原因の究明は難しいと思いますので
とりあえずは　バックアップナビの再インストールを試みてはどうでしょうか
それで解決すればOKですし、それで解決に至らなければ私の時の場合のように
何かシステムの変更に伴う弊害？障害？が出ているものと思われます

お礼

早速ご回答いただき有難うございました。
アップデートナビV2.3.0.0 の再インストールでは　問題解決できませんでした。

お手数ですがご教示ください。
１）V２．３．０．０の前のバージョンをご存知ですか？
２）ご回答中の　直前に行ったその時の月例Windows Update を特定できますか？
３）その後の　バックアップは　異常なくできていますか？

お分かりになれば、よろしくお願いいたします。