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インターネット接続ができなくなった
- インターネット接続が10月2週目の週末あたりからできなくなりました。接続回復のためのアドバイスをお願いいたします。
- PCとスマホでインターネットを利用していましたが、どちらも接続できません。Wifiがとんでいない状況です。
- NTTのGE-ONU、無線ルーターはBUFFALOのWHR-300を使用しています。利用コースはso-net光プラスマンション 東日本です。v6プラスを利用しています。
- Jfsrun-135
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- FTTH・光回線
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- aki43
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コラボ光の場合窓口はプロバイダ等になるのでNTTは情報無いので 一切対応出来ません 当然ですが NTT機器もフレッツでは無いので soーnetが窓口です なので 如何なる現象もsoーnetに成りますが 無線機器は別なので順番に調べる他有りません だからフレッツでまとめる方が多かったりします
お礼
ご回答ありがとうございます。参考にいたします。
- kanemoto_s
- ベストアンサー率45% (112/244)
明らかにルーターの異常です。 ルーターが正常ならwifiは飛ぶがインターネットに繋がらないという状態になります。onu側異常時のルーター正常時の表示はpower点灯、internet消灯、router点灯、wireless点灯、router点灯の状態になり、記載の状況と全く違うことが分かります。 onuの表示はルーターと接続されてないことを示す表示のuni消灯ですので、異常ではないと思います。つまりプロバイダに連絡してもNTTに連絡しても、さほどの意味はないでしょう。 ルーターは電源onなのにwifiすら飛んでいない状態なので完全に壊れていると思われます。buffaloやioデータなどの中堅メーカーは電話対応が全くなっていないので、言うこと信じてはいけません。おそらく解決済みにしてノルマを達成しているのでしょう。 ルーターを修理に出すか買い換えるかするかどちらかです。
お礼
ご回答ありがとうございます。機器の状態から、ONUではなくルーターの異常である可能性が高いのですね。ルーターの修理か買い替えを検討いたします。
- y-y-y
- ベストアンサー率44% (3105/6985)
私は、So-netや、ＮＴＴ東日本・西日本 の関係者ではありません。 この質問が、Jfsrun-135 さんの操作によって、So-net の質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「ＯＫ ＷＡＶＥ」にも表示されました。 私の回答は「ＯＫ ＷＡＶＥ」からです。 ＞ NTTのGE-ONU・・・・ ＞ 利用コースはso-net光プラスマンション 東日本です。 再確認ですが、光回線の契約先は「So-net」で、契約回名は「So-net光プラスマンション」ですね？。 回線契約と、プロバイダ契約が同じ１社契約ですか？。 つまり、NTT東・西の光回線設備を利用して、NTT東・西から「転用」契約で、契約先が「So-net」に契約先を変更したか、または、「光コラボ」という契約で「So-net」と新規契約ということです。 「転用」でも「光コラボ」でも、工事・メンテナンス・アフターは、引き続きNTT東・西がしますが、これらの申込先は回線の契約先です。（NTT東・西では、直接の受付をしない） 回線の契約先（つまり、質問文のSo-net）では、受付内容によって、NTT東・西に振り分けます。 そして、NTTのGE-ONUから推測すると、この機器は１戸建ての回線機器のはずですが、マンションタなら変ですね。 マンションならば、マンション内の各部屋への配線は、マンション光配線方式、LAN配線方式、VDSL配線方式、などの契約のはずです。 https://flets.com/next/fee_smenu.html https://flets.com/first/kouji/const_apartment.html https://hikari.netde-pc.jp/11400.html ★ もし、ＮＴＴとの回線契約ならば、契約先はNTT東・西で、契約回線名はNTT東・西のフレッツ光（マンション？）と、プロバイダ契約（質問のSo-net）の２社との契約となります。 GE-ONUであ、マンションならば、屋外の電柱から光ケーブルを、マンションの窓？、壁に穴あけ？、エアコンの穴？ から引き込んでいるのかも？ ＞ BUFFALOに問い合わせたところ、UNIが消灯しているのはおかしい、NTT様に相談されてはどうかと回答頂きました。NTTに問い合わせたところ、プロバイダに問い合わせてくださいとの回答を頂きました。 回線関係の機器のGE-ONUには、NTTマークが有るでしょうけど、前述の様に「回線の契約先」つまり質問文のSo-netへ問い合わせをする事ですね。 GE-ONUのランプUNIが消灯とは、ケーブル類の不具合です。 http://ぴかまろ.com/q-a/lamp_tsukanai ↑ アドレスに日本語が有るので、見る場合はコピー／ペーストをしてください。 「So-net」で受け付けると、回線試験でGE-ONUまでの状態を試験します。 回線試験の結果、必要ならばNTT東・西（協力会社／請負会社も含む）へ手配です。 NTT東・西では、回線と、NTTマークのGE-ONU（たぶん、レンタルのはず）までの点検です。 NTTマークの無い機器は、点検をしません。理由は、NTTマークの無い機器の点検マニュアルが無いので点検・修理方法が不明、また、点検した結果の保証が出来ないからです（あとから、不具合発生すると、点検・設定変更が原因だと言われない様にするため）
お礼
丁寧なご回答ありがとうございます。仰る通り回線契約先はso-netです。まずはso-netに問い合わせをし、GE-ONUまでの障害でなければ、ルーター本体およびケーブル接続の問題を検討いたします。
- roadhead
- ベストアンサー率22% (852/3790)
残るはプロパイダーへの問い合わせだけですね。 プロパイダーのホームページに障害情報が出てないからと安心してはいけません。 あの障害情報は１００件以上程度の障害が出ないと発表されませんからね。
お礼
ご回答ありがとうございます。障害情報の直接確認も含め、プロバイダに問い合わせてみます。
- gongorogon
- ベストアンサー率16% (706/4249)
我が家はケーブルテレビですが、ルーターの電源入れ直し（オフで30分放置）や接続し直ししてもダメで、ケーブルテレビに相談したら遠隔？で診てもらい「宅内までは繋がっているのでルーターの故障が考えられる」ということで、買い替えて今に至っています。 プロバイダに相談されるのをお勧めします。
お礼
親切なご回答ありがとうございます。プロバイダに相談してみます。
お礼
ご回答感謝します。LANケーブル購入し接続を試し、接続できなければ新しいルーターの購入を検討いたします。