バックアップボタンが押せない

質問

AQUOS sense2 SH-M08を使用しています。
初めてのスマホで大苦戦しております。
設定＞システム＞バックアップ＞googleドライブへのバックアップ「ON」で
その下にある「今すぐバックアップ」ボタンがグレーになっていて押せません。
その下に、有効なバックアップ
・アプリのデータ（バックアップされていません）
・通話履歴（バックアップされていません）
・連絡先（12時間前）
・デバイスの設定（バックアップされていません）
・写真と動画（バックアップされていません）
・SMSテキストメッセージ（バックアップされていません）

同じスマホを家族でもう1台購入したのですが、
こちらは「今すぐバックアップ」ボタンがブルー押せます。有効なバックアップ項目をちゃんと動いています。（ロック画面（指紋認証）しています）

ネット検索でロック画面（指紋認証やパスワードなど）を解除すれば、できるとあったので、
試したところ、「今すぐバックアップ」ボタンがブルー押せ、いろいろな項目もバックアップされていました。再度ロック画面を設定したら、また「今すぐバックアップ」ボタンがグレーになっていて押せません。

どうしたらよいのでしょうか？対処法をお願いいたします。

回答No.2

celtis · ベストアンサー

Andorid 9から発生しているトラブルのようです。
Googleにも改善要求が入っているでしょうが、まだ修正されてないみたいですね。
https://support.google.com/pixelphone/thread/1520722?hl=en

わたしならとりあえずロック画面を解除して「今すぐバックアップ」を実行してから、スマホのリセットを試してみます。
https://support.google.com/android/answer/6088915?hl=ja

工場出荷時にリセットされたら、初期設定でGoogleアカウントと接続する手順があります。
その時点でバックアップから各種データが復元されるでしょう。
これで問題が改善するかもしれません。

ゲームやSNSなどのデータはGoogleドライブへのバックアップに含まれない場合があります。
それぞれのアプリがバックアップ手段を持っていると思いますので、よく確認した上でリセットをしましょう。

補足

ありがとうございます。
幾つかご質問していいでしょうか？
初めてのスマホで（AQUOS sense2 SH-M08/IIJmio）本当に苦労しています。みなさんすごく使いこなしていてすごいと感心しています。
例えば、リセットしてもGoogleドライブへのバックアップができない場合、再度設定の直しを考えるとげんなりしてしまいます。また今の設定をもう忘れてしまっています。

それから「工場出荷時にリセット」するにあたり、
・SIMカードは外したほうがよいでしょうか？
・リセット後は、「ようこそ　日本語」からまた始まるということでしょうか？

また、Googleドライブへのバックアップに変わる方法があればそれの方がいいかなと（いま出費をできるだけ抑えたいので、SDカードの購入は考えておりません。またパソコンの保存もご提案いただいたのですが、AQUOS sense2 SH-M08の接続ケーブルがType Cで、いま使用しているパソコンはUSB2.0なので無理です）

早くGoogleさんが修正していただきたい！！

回答No.4

celtis

無事にアップデートボタンが押せるようになってなによりです。
ひょっとしたらGoogle Play開発者サービスのアップデートが入ったのかもしれません。
また不具合があったら、このあたりの操作を試してみるのもいいでしょう。
https://did2memo.net/2018/07/17/android-google-play-services-app-how-to-update/

お礼

色々とありがとうございました！

回答No.3

celtis

>それから「工場出荷時にリセット」するにあたり、
>・SIMカードは外したほうがよいでしょうか？
特に外す必要はないと思います。

>・リセット後は、「ようこそ　日本語」からまた始まるということでしょうか？
そのとおりです。
各種設定をはじめから行う必要があります。
Googleアカウントにデータや設定がバックアップされているはずなので、そこからある程度復元することは可能でしょう。

同時期に買った同じスマホなのに片方は問題なく動作しているのなら、問題の出ている方に何かしら不具合があると言えるでしょう。
購入した店舗に持ち込んで相談してもいいかもしれません。

お礼

ありがとうございます。
購入したIIJmioに確認しました。端末の操作は、端末メーカーに問合せしてくださいとの事でした（悲）格安だからしかたないですね

補足

なぜかわかりませんが、1週間電源OFFにし、今朝ONにしたら、バックアップボタンが押せました！！

回答No.1

dragon-man

小生もAQUOS Sence2ユーザーです。
そんなものバックアップしなくてもいいではないですか。やりたいなら自分でバックアップすればいい。グーグルはスマホメーカーに対するOSの提供業者に過ぎず（つまり単なるパーツ業者、アンドロイドがそれ）、それ以上の役割も権限もありません。もしトラブルが起きても、スマホ業者は責任を取りません。通話履歴や連絡先、写真や動画などをグーグルに預けて勝手なことをさせる必要はありません。通話履歴は電話業者（ドコモだったらドコモ）がメモリに格納してくれています。それをSDカードにバックアップすればいいのです。まだSDカードを入れておられないようであれば、さっそく入れるべきです。安いものだと1000円ぐらいです。SIMカードと並べて入れる。写真や動画もSDカード、もしくは本体のメモリに入っているので、自分でパソコンなどにバックアップすればいいのです。やり方はパソコンとUSBケーブルで繋いでフォルダ、ファイルのコピーです。

お礼

ありがとうございます。
SDカードは有名メーカーだとそれなりに高いですね。

補足

なぜかわかりませんが、1週間電源OFFにし、今朝ONにしたら、バックアップボタンが押せました！！