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BDZ-ZT2500 BDソフトの音が出ない
SONY製BDレコーダーBDZ-ZT2500で昨日借りてきたレンタルBDソフトを再生すると、 映像は綺麗に出るものの、音声が全く出ません。 市販のBDソフトやレンタルDVDソフトは問題なく視聴できるので、 HDMIケーブル等の単純な接続ミスではないと思います。 また、BDレコーダーで音声の出ないレンタルBDソフトも、 BD対応パソコンで再生すると問題なく視聴できるので、 BDソフトが壊れている訳でもないと思います。 何か思い当たる原因があれば、教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします ※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。
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専門家の回答 ( 1 )
- 専門家ソニー サポート（@Sony_Support） カスタマーサポート担当
ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。 ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。 ご質問の件について、回答いたします。 以下の操作をお試しいただくことにより改善がみられるかご確認ください。 -------------------------------------------------- 【1】最新のソフトウェアバージョンにアップデートします。 本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。 ・最新のバージョンは「31.011.XXX」になります。 ●バージョンの確認方法 1. リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニューを表示させる。 2. 「設定／お知らせ」を選択する。 3. 「詳細設定」を選択する。 4. 「本体設定」を選択し、「本体情報」を選択するとソフトウェアのバージョンが確認できます。 アップデートの方法につきましては、お手数ですが下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。 ■本体アップデート情報 http://www.sony.jp/bd/update/index.html?nccharset=8E4E694C&searchWord=BDZ-ZT2500 -------------------------------------------------- 【2】本体リセットを行います。 一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しください。 以下のURL にて再起動（リセット）の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。 ■ 本体をリセット（再起動）したい https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1302270046962?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_q9662807 ***ご注意**** ・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。 また、リセット操作後の再起動が正常にかからず起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。 ・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。 ・ディスクをあらかじめ取り出してください。 ************ -------------------------------------------------- どうぞよろしくお願いします。 +++++++++++++++++++++++++++++++ ソニー製品の使い方などについて、公式のLINEアカウントから お問い合わせができるようになりました！ お気軽にご利用ください。 http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_q9662807 +++++++++++++++++++++++++++++++
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