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2019年9月8日の台風
この台風の後からネットが繋がらない。テクニカルサポートに電話しても３５分経っても繋がらない。９時２秒に電話したのに混雑ですとのアナウンス。ウェブ上で説明してくれるかニューロからそれなりの連絡メールでも入れて欲しい！！ ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。
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- 中京区 桑原町（@l4330）
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- roadhead
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そんな無茶なワガママは言わない。 関東から東海地方にかけてとても大きな被害が出ています。 現在でも電気が通じていない場所も沢山あります。 当然ながらインターネットも電気が通じなければどうしようもありません。 通信社等が台風や地震の被害を受けた場合は被害弁償する義務はありませんし説明義務もありません。 何故なら皆が容易に想像できる内容ですし法律でも定められている事だからです。 問い合わせをすることで業務に支障が出る事も多々あります。 静かに待ちましょう。 困っているのは貴方だけではありません。
お礼
ありがとうございました。皆さまに色々教えていただきました。早く回復してほしいです！！
- notnot
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障害情報は、 https://www.so-net.ne.jp/emerge/flash/flash.html にあります。
お礼
ありがとうございました。皆さんに色々教えていただき感謝です。
まず、ニューロはプロバイダです。 プロバイダは、NTTの回線から、ニューロの入り口までと、インターネットの接続口までが担当です。 貴方の家から、NTTの局舎までの間は、NTTの管轄になるので、ニューロでは異常は分かりません。 ニューロで光の足回りまで申し込んだのであれば、ニューロからNTTに貴方の契約番号で問い合わせをかけてもらわないと、状況把握ができません。 特に、今回の台風では、NTTから、契約者宅までの回線などが切れた場所などもあり、非常に問い合わせが増えているのでわないかと思います。 停電地域も、光回線は止まってしまいます。 電源と光ファイバーのどちらかがダメになれば、繋がりませんので、それは仕方がありません。 こういう時は、プロバイダと光回線をセットで契約していると、問い合わせなどに時間がかかるため、デメリットなんですよね。 まあ、別で契約すれば割高になるわけですが。 9時2分にかけて電話が混雑してあると書かれても、停電地域だけで10万世帯以上が停電しており、電柱が倒れている地区もあり、倒木などで光ファイバーが切断されてしまっているような場所も多くあるやすです。 コールセンターなんて、数十人しかいませんので、時間と同時にかけても、一瞬で埋まります。 時間を置きながら、かけるしかありません。
お礼
皆さんに色々と教えていただき感謝します。勉強になりました。ありがとうございました。😊
- y-y-y
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私は、So-netの関係者ではありません。 この質問が、rikko2019 さんの操作によって、So-netの質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「ＯＫ ＷＡＶＥ」にも表示されました。 私の回答は「ＯＫ ＷＡＶＥ」からです。 ＞ ウェブ上で説明してくれるかニューロからそれなりの連絡メールでも入れて欲しい！！ ここのOKWAVEのサイトからでは、So-netに連絡が行きません。 テクニカルサポートに電話がつながるしかないでしょうね。 「2019年9月8日の台風 から」とは、もしかして、千葉県の停電地域ならば、インタネット回線は停電状態では、まったく通じません。 また、停電地域の「携帯スマホ」も、インターネット固定回線のWiFiも通じないし、そろそろのバッテリーが無くなるころで充電が出来ない頃ですね。 さらに、「携帯スマホ基地局」もそろそろバッテリーの無くなるころだから、基地局の回線も切れるころかもしれません。 おそらく、千葉県の停電地域で無くても、停電地域からの問い合わせで、全国のインターネット回線会社・プロバイダ・携帯スマホ電話会社など、全社のサポートの受付は、大変混んでいます。
お礼
ありがとうございました😊感謝です。
お礼
早速お返事くださりありがとうございました。電源はすぐにやってみました。近くの友人の家はNTTなため？かWIFIも繋がっているのでウチはなぜ？？と思って 初めて質問してみました。ちなみにウチはていでんしていません。皆さんに回答していただき（ウチのどこかが変なのかも心配でした)感謝します。