パソコンが起動できない？回復画面が表示されるエラーコード0xc0000185の対処方法とは？

2019/08/11 10:47

このQ&Aのポイント

パソコンを使用していたところ、フリーズしてしまい強制終了をしました。再度立ち上げると青い画面、添付写真のような『回復』が表示されます。(エラーコード0xc0000185)ちなみに、Enterキーを押してもまたこの画面に戻ります。
パソコンに詳しくないため、夏期休業中の問い合わせ先が休みで困っています。今まで通り使用することはできるでしょうか？
富士通FMVのパソコンを使用しています。パソコンの起動で問題が発生し、回復画面が表示されます。エラーコード0xc0000185の対処方法を教えてください。

mqu19890108
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Windows 10
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takaman5555
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2019/08/11 13:12 回答No.3

HDDの障害が疑われる状況です。 EnterではなくF8でスタートアップ設定に進み、セーフモード起動できるか試してください。 https://freesoft.tvbok.com/tips/does_not_boot/launch-safemode-cant-startup-pc.html セーフモード起動できる場合は、すぐにUSBメモリ等に重要データのバックアップをとることを薦めます。また、Office付属モデルの場合、Officeを起動してプロダクトIDを確認し写真で撮る等して控えてください。データを救出した後は、CrystalDiskInfo等のSMARTモニタツールでHDDのに異常がないか確認します。HDDに異常がある場合は、自分で交換してリカバリディスクから初期化するか、業者に依頼することになります。なおリカバリディスクを作成していない場合は、メーカーより購入(1.5万ほど)となります。 HDD障害時の対応費用は概ねつぎのようになります。 ◯メーカー修理：5-6万円。HDDは初期化され購入時の何もない状態に戻ります。障害HDDからのデータ吸い出しは別途8-12万円です。 ◯修理業者対応：一般にメーカー修理よりは安価です(PC◯ポとかメーカーより高い業者も...)。また、アプリやデータを元通りにしてほしい、HDDではなくSSDにして高速にしてほしいといった要望にも対応してもらえたりもします。ただしリカバリディスクの準備がない場合は、別途メーカーから取り寄せる追加費用が生じるか、または素のWindows10状態となり、バッテリー保護機能など富士通独自アプリの機能が喪失する場合があります。 ◯自分で修理：0.5万円。リカバリディスクの準備がない場合はメーカー取り寄せで別途1.5万円ほどかかります。または素のWindows10状態となり、バッテリー保護機能など富士通独自アプリの機能が喪失する場合があります。＊いずれの場合も、Office付属モデルの場合、Officeは本体付属のプロダクトキーで再インストールするか、Microsoftアカウントから再インストールします。プロダクトキーを紛失している場合、プロダクトIDがわかればMicrosoftが一度だけプロダクトキーを再発行します。プロダクトIDも不明の場合は、再購入となります。