印刷できずに困りました

質問

MG7700プリンターです。印刷しようとすると、写真の印刷エラーとして、「次のエラーが発生したため、画像を印刷できません。内部エラーが発生しました」とだけ出てきます。
プリンターのプロパティを見てみると、ドライバーがインストールされいない、と出たので該当ドライバーを選択してWindows Updateをクリックしましたが、そのまま動きもせず。他に何をすべきかアドバイスいただけますでしょうか。ちなみに実家のプリンターのため、今目の前にはいません。

※OKWAVEより補足：「キヤノン製品」についての質問です。

回答No.2

papis

パソコンのOS環境は具体的になんでしょう？
離れたところのご実家の方に操作してもらう上で
具体的な表現をするためには「Windows10の64bit」といった
詳細までわかるとよいのですが...

記述から、対象のパソコンがWindows系で、
写真の印刷アプリからのショートカット的な印刷をしているようです。

Windows系でMG7700を使うための統合インストーラーがあるので、
それを用いて再設定してみるのがよいでしょう。

インターネットにはつながっているようなので、
1.MG7700の電源を切る
2.プリンターのプロパティから、ドライバーを削除して、パソコンを再起動
3.キヤノンの下記ページから、一括インストーラをパソコンにダウンロード
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-mg7700-10-jucd.html
4.パソコンに手順3.でダウンロードしたファイルをダブルクリックして実行
5.画面の指示に従って進み、インストールを完了させる

これで、自動的にパソコンのOS環境を判別して、
最新のドライバーやソフトウェアが導入されるので、
試してみてください。

お礼

papisさん、
ありがとうございます。Windows10まではわかっているのですがbitはわかりません。両親は私よりももっとわからないので、次回行ったときにいただいた方法で試してみます。

回答No.1

okvaio

ドライバーがPCのOSとマッチしていないかもしれません。
ドライバーを入れ直してみて下さい。
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/m68n-win-mg7700-100-ea342.html

とりあえずは、PC、プリンター共に、再起動してみて下さい。

お礼

okvaioさん、
どうもありがとうございます。
先月初めは使えていたので何が起きているか？？？でした。
ドライバー、入れ直しのトライしてみますね。