解約について

質問

父の携帯電話の解約をしたいと思っています。父は認知症が進んでおり、足腰も悪いため、私が対応する予定です。その場合、委任状が必要でしょうか？委任状を見ると、記入する欄が多くありますが、名前は書けると思いますが、他は難しいかもしれません。また、電話での意思確認も難しいかと思います。そのような場合はどうすればよいでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

asciiz · ベストアンサー

ドコモの委任状に「携帯電話 - 解約」の選択肢もあるので、代理人で解約手続きができると思います。

代理人で手続きを行う場合、
・来店者の本人確認書類(免許証など、コピー不可)
・契約者自署捺印の委任状
・契約者の本人確認書類(免許証など、コピー不可)
が必要になります。

・本人確認書類
＞https://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/document/verifying/index.html
・委任状のダウンロード・記入例
＞https://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/document/form_download/#p02-01

委任者の名前欄に契約者氏名を書きますが、自署できればそれのみでOK、ゴム印等の場合には捺印まで必要とのことです。

書類を揃えて、念のため契約中の携帯も持って、ドコモショップへ手続きに行ってください。(※解約手続きはメールや電話サポート等ではできないので、誰かがショップに行く必要があります)

回答No.6

takaman5555

名義人本人の記入による委任状が必要です。立場上、窓口が代筆を容認する言質を与えることはできないので、質問者の自己判断と責任で対応するしかありません。氏名、年齢、電話番号に相違があると手続きできません。

あとは、父親と自分の免許証等を持参すれば窓口手続きできます。免許証がない場合は、以下URLの新規契約時の本人確認書類を参照して準備ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/document/verifying/index.html

回答No.5

aki43

代理人が手続きする場合
契約者確認書類のコピー
契約者の本人確認書類はコピーでもOKです。携帯電話本体（SIMカード）がある場合は、契約者の生年月日等の口頭確認でも受付してもらえます。

委任状もしくは店頭での電話確認

委任状はドコモショップでもらうかドコモホームページから印刷ができます。委任状に不備があった場合は受付してもらえません。

店頭での受付時に契約者に電話確認が取れる場合は、委任状は不要です。

代理人の本人確認書類

代理人（実際に来店する人）の本人確認書類は、原本が必要です。

電話機本体（SIMカードが入った状態

電話機本体（SIMカード）を持参できない場合は、契約者の本人確認書類コピーが必須になります。
>>>>>>要は　意思　と言うか本人確認さえ取れれば　委任状不要と言う事でしょう
最悪　お母さん代筆でも良いかも認知症？であるならば
ショップに事情話してみては如何でしょう
説明しづらいでしょうけど　か　委任状であなたが一任でしょうか？
ガラケイでしょうか　(ガラケイは既にspモード携帯に世代交代済)
ポイント等々様々確認された方が良いですね

回答No.4

aki43

通信会社サポセン　か　ショップへ確認した方が良い様な

回答No.3

clotho0045

話は違うけど……http://shingu-kouken.com/%E3%80%8C%E6%88%90%E5%B9%B4%E8%A2%AB%E5%BE%8C%E8%A6%8B%E4%BA%BA%E3%80%8D%E3%80%8C%E8%A2%AB%E4%BF%9D%E4%BD%90%E4%BA%BA%E3%80%8D%E3%80%8C%E8%A2%AB%E8%A3%9C%E5%8A%A9%E4%BA%BA%E3%80%8D%E3%81%AE%E9%81%95/

この制度を申請して受理されると、手続きは楽になる筈だが………
認知症なら先にこちらを申請されてはどうですか？

回答No.2

y-y-y

私は、ドコモの関係者ではありません。
この質問が、chicoco0423 さんの操作によって、ドコモの質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「ＯＫ　ＷＡＶＥ」にも表示されました。
私の回答は「ＯＫ　ＷＡＶＥ」からです。

認知症の契約者の回線の解約は、難しくて苦労しますね。お察しします。

検索したら、窓口の解約方法の説明や、解約が出来たと思われる人の、サイトがありました。
https://www.google.co.jp/search?ei=c2dJXJawGcb08QXAu4jwBA&q=%E8%A6%AA%E3%81%8C%E8%AA%8D%E7%9F%A5%E7%97%87%E3%80%80%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%A2%E3%81%AE%E8%A7%A3%E7%B4%84&oq=%E8%A6%AA%E3%81%8C%E8%AA%8D%E7%9F%A5%E7%97%87%E3%80%80%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%A2%E3%81%AE%E8%A7%A3%E7%B4%84&gs_l=psy-

解約が完了したら、「お礼コメント」の欄に記入してください。
成功を祈ります。