携帯電話の解約

質問

こんにちは。
　最近、ドコモの携帯電話を安い値段で買いました.携帯電話はよく、代理店で安く買った場合、半年間は解約できない」と店員さんに言われますけど、これは盗難とか、水に濡らして壊したとかいう場合でも、解約できないのでしょうか？ドコモのフリーダイヤルに聞いたら、「お買い上げになった代理店さんとのお約束のことなので、そちらにお問い合わせください」といわれました.しかし、代理店にいってみたら、引っ越したらしく、なくなっていました.
　この場合はどうなるのでしょうか？やはり、解約できないのかな？

回答No.1

kobalt · ベストアンサー

販売店では、口頭で約束をしたのでしょうか？
半年間解約できない、等の約束は、販売店のインセンティブの都合であり、
お客様には無関係のことです。
口頭での約束であれば、解約してもOKですが、念書を書いている場合は、
違約金等を請求された場合、払わなくてはいけないそうです。
何年も前に新聞等で読みました。

私は元ドコモスタッフですが、ドコモショップで購入された場合でも、
短期間で解約されてしまうと、やはりインセンティブに影響が出るため、
約束はさせませんし、何も言いませんが、短期間の解約は儲けどころか
端末を安く売った場合、赤字になるので不安ではありました。
ただ、やはりこれらはお客様には無関係のことですし、解約する際に
スタッフから「半年以内の解約ですね」と突っ込まれたりは一切ありません。

よって、文書で約束をしていなければ、解約して構いません。

お礼

ご回答ありがとうございます。一応書面上の契約書はあります。内容は、

「半年間解約、利用休止はいたしません。また、紛失など、いかんともしがたい状況になった場合は、必ず貴殿へ連絡の上、貴殿で手続きいたします」

　と書いてありました。一応フリーダイヤルにもう一度相談してみます.

回答No.3

kobalt

またまた＃1、2です。

> 代替機に代えてもらうことができないか調べてみます.

修理を前提にすれば、ドコモでも代わりの機種をお貸ししていますが、水没の場合は
「修理不能」とするため、修理受付はしないと思います。
どなたか不要のドコモ携帯端末を持っていれば、その機種に変更（手数料2,000円）
する方法もあります。

お礼

色々とありがとうございました。ショップに持って行き、相談の上、代替機（古いもの）に交換してもらえました。詳しい意見を本当にありがとうございました。

回答No.2

kobalt

#1です。

> 一応書面上の契約書はあります。

念書のようなものにサインをしたということですね。
お店がないとのことですが、電話はしてみましたか？　番号案内が流れているか
近くに移転しただけかもしれません。

一番安全なのは、値引きなしになりますが、機種変更することですね。
水没でも紛失でも、同じ番号を継続すれば問題ないと思います。
あとは違約金覚悟で解約ですね。以前聞いた話では２万円弱の違約金でした。
違約金は必ずしも請求してくるわけではないので、万が一連絡がきた場合、
「店がなくなっていて相談できなかった」と言えばいいと思います。

お礼

再度のご回答ありがとうございます.実は今回、小4の姪に貸したのですが、どうもトイレで落として水没したようです。まだ実物を見てないのでわかりませんが、液晶がはっきりしないようなので・・・^^；
やはり、違約金のことなど考えると解約は避けたいのですが・・・代替機に代えてもらうことができないか調べてみます.ただ、以前ａｕだったのですが、auの時は、「代理店にあった古い代替機と交換できるので、心配ないですよ」と店員さんはおっしゃってたんですけどね・・・。ドコモがそれができるのか、それも調べないといけませんね
また、買ったお店はやはり電話もつながらず、連絡先もわかりません.